云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 陈芳 程敏）“您好，请问有什么可以帮您？”“我家的天然气无法点火……”近日，市“民情通”便民热线接到东岳路街道劳动就业局家属楼居民袁女士的求助电话。

据了解，袁女士家的天然气是今年5月份开户的，9月份管道施工完成后至今无法点火通气，给家庭生活带来极大不便。获悉情况后，市“民情通”便民热线工作人员立即向华润燃气公司交办此事，不到两天，袁女士家就成功使用上了天然气。

“谢谢你们呀! 多年未解决的老问题在你们的帮助下这么快就解决了，真是太感谢了！”同一天，市民何先生也打来电话，对“民情通”热线工作人员的高效服务连连点赞。

何先生是陈贵镇天台村人，2008年村里安装自来水时，总水闸装在了路边的院墙处，遇到突发状况时，经常找不到总水闸的开关，导致大量水资源浪费，村民希望将水闸维修后安装在醒目位置。

“民情通”工作人员接到何先生的求助电话后，将工单同时向市清润水务集团和陈贵镇进行交办，并多次跟进问题处理情况。经市清润水务集团协调，当天下午，陈贵镇水厂就安排工作人员将旧水闸进行更换，并加建了闸门井。

春风话语润民生，一枝一叶总关情。一直以来，市“民情通”热线始终坚持听民声、帮民困、解民忧、暖民心，立足为民服务宗旨，不断提升服务质效，为建设大美大冶奉献力量。

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