云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 许如意 袁茜）“谢谢啊！多亏了你们，现在一点油烟都没有了，我特别满意！”10月10日，“民情通”热线接到一位古稀老人黄阿姨的特殊来电，电话里她对工作人员的服务赞不绝口。

据了解，黄阿姨住在冶商美食城楼上，下面餐馆的油烟让她苦不堪言，在束手无策的情况下，黄阿姨的朋友让她拨打“民情通”热线试一试。

“民情通”工作人员接到黄阿姨的求助电话后，立刻联系市城管执法局实地查看，经过两天的组织协调，涉事餐馆答应清理油烟管道，更新油烟净化设备，油烟问题最终得到解决。黄阿姨对此表示非常感动，并再三强调要给热线工作人员赠送些农村特产表示感谢，被工作人员婉言谢绝。

同一天，市民王先生也致电“民情通”热线，反馈投诉问题得到圆满解决。

原来，王先生居住的保安镇老街一楼排污管破裂，导致污水溢出路面，严重影响日常生活和出行，希望相关部门能够尽快处理。接到求助后，“民情通”热线话务员将工单转至保安镇并电话进行跟踪督办。在保安镇城建办和房管所的共同努力下，堵塞的下水道得到疏通。

近年来，市“民情通”政务服务热线秉承“全心全意为人民服务”宗旨，突出队伍建设、聚焦诉求办理，不断创新工作方法，切实以优质高效的服务让热线成为政府与群众的“连心线”“守心线”“暖心线”。

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