云上大冶报道（记者 柏蔷薇 通讯员 邹玉萍）“小区沿街两侧树枝茂盛，影响视线，希望有关部门修剪。”

“有辆车违停在巷子，已经停放很长时间了，严重影响大家出行。”

近日，在我市“民情通”诉求处办平台，工作人员正在忙碌地梳理、回复和处置市民反映的各类问题。在“民情通”统一诉求处办平台数字大屏上，实时更新着“当日市民反映量”：27745、27756、27767……

“民情通”统一诉求处办平台数据分析大屏

一串串数字背后，是一个人、一个家庭乃至一个群体希望得到关注和解决的“急难愁盼”。

自我市深化共同缔造推进党建引领基层治理体制机制创新试点工作开展以来，市政数局围绕“建设一体化信息系统和综合指挥平台（整合12345热线等）”项目，立足畅通群众诉求表达渠道和建立高效诉求处办机制，建立“民情通”统一诉求处办平台，不断拓宽诉求服务矩阵、完善体制机制、压实部门工作责任和创新服务领域，构建企业和群众诉求“全量收集—精准交办—高效处理—及时反馈”的“一站式”处办模式，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。

破除壁垒，多渠道整合群众诉求

“有居民反映社区门口绿化网格破损，我将情况上传到‘今日大冶’微信公众号便民热线平台后，第二天一上班，市城管执法局就组织工作人员赴现场勘察，并及时对该树篦进行了维修。”东风路街道社区工作者明喆说，使用该平台上报问题，办事效率高，居民也很满意。

“在‘今日大冶’微信公众号右下角‘便民服务热线’栏，有‘问题反馈’‘进度查询’‘基层上报’三个子栏目。”“民情通”工作人员介绍。

民情通工作人员办理群众诉求

今年以来，“民情通”统一诉求处办平台以平台建设为载体，通过渠道全面整合，全量汇聚群众诉求。横向打通部门、层级数据壁垒，将省、黄石12345热线交办事项、“互联网+监督”平台、“今日大冶”微信公众号等渠道整合接入；与110报警服务平台高效联动，合理分流非紧急类非警务类诉求，快速有效处置突发警情；12366涉税（费）诉理热线入驻“民情通”中心实行联合办公。纵向拓展诉求服务矩阵，开通网格员“基层上报”渠道，利用基层网格下沉一线优势，发动社区工作者（网格员）主动搜集群众身边的问题，实现基层问题“一键直达”和提级办理。

截至目前，“民情通”平台已汇聚8个渠道的群众诉求数据，将全市63个社区、322个村共计2052名社区工作者（网格员）纳入基层直报通道。今年5月份以来，平台月均受理群众诉求8000余件，平均在线解答率约85%，承办单位按时签收率99.5%，按时办结率99.7%，综合满意率98%，有效解决了群众“急难愁盼”问题。

一个平台办理，全天候服务。“民情通”平台不仅是推动共建共治共享的有效探索，更是社情民意“直通车”、连接党心政心民心的桥梁纽带。

闭环管理，诉求处办有实招

“外滩首府对面的尹家湖公园连接恒达欢乐大世界游乐场处桥底下3个过道的路灯只开了一边，盼处理。”“罗家桥街道钟山大道99号加油站旁边有个很大的坑，希望有关部门尽快处理。”据了解，市民曾多次向“民情通”反映以上问题，但在派单过程中，因机构调整、部门职能交接等原因，问题迟迟得不到处理。

协调铁路道口路面破损维修问题

8月初，我市建立了“民情通”诉求处办工作联席会议制度。联席会议由市委、市政府主要领导担任召集人，定期召开联席会议，研究解决难点、堵点问题，明确责任和时限，推动诉求处办工作系统治理。8月7日，“民情通”诉求处办工作联席会议首次召开，听取了“民情通”工作的情况汇报，并对“尹家湖公园路灯不亮”“钟山大道路面破损”等8个问题进行了交办。8月30日，尹家湖公园步道沿线的路灯已全部修复重新亮起，钟山大道上的大坑已修复。

钟山大道路面大坑被填平

为全力做好群众诉求办理，“民情通”建立从诉求受理、处办、回访、督办、考核到责任追究的全流程闭环管理制度，确保群众诉求有人管、办得好。同时针对疑难杂症问题，采取协调会、当事人会办、联席会等多种方式，及时进行协商解决。

主动治理，加强分析研判“抢答”群众诉求

群众真正需要什么，就办成什么。

盯住群众的揪心事、烦心事，坚持民有所呼、我有所应，始终是“民情通”统一诉求处办平台的鲜明底色。

“民有所需、我有所为，未雨绸缪、抢先一步。”市政数局依托平台统计分析功能，每月定期对高频诉求、重复诉求、新增诉求、办理效果等进行分析研判，开展主动治理、提前行动，推动诉求处办工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从解决“一件事”向解决“一类事”转变。对发现的突出问题，及时向相关部门发出工作提醒；对苗头性问题及时进行预警通知；对群众反映的普遍性问题及时进行研究解决。

“民声有约”节目现场

“2023年高考、中考将近，为给广大考生营造安静和谐的生活、学习和考试环境，请各相关部门充分发挥部门职责，加强源头管控……”2023年5月末，平台在工作日报中及时向各相关单位发出工作预警，要求各单位提前做好源头管控、减少噪音污染。高考期间，我市反映噪音扰民问题的诉求量环比下降12.2%。

今年，我市开通《民声有约》栏目，邀请相关单位负责人、行业专家和热心市民等走进演播室，就群众反映较为集中的诉求，为群众答疑解惑、宣讲政策，分析研判群众反映的热点、难点和堵点问题，切实回应群众关切，解决群众难题。目前，该节目已经播出两期，并且在全市各级政务服务中心显示屏滚动播放。第一期聚焦门诊共济、异地转诊和异地备案等社保政策；第二期聚焦物业服务、小区电梯安全、住宅装修安全等问题。5月初第一期节目播出后，6月份社会保险类诉求来电量环比下降26.3%。

市政数局相关负责人介绍，将始终秉承“群众利益无小事”的服务理念，不断加强管理制度建设，密切部门协同能力，提高数据治理能力，为群众、企业提供高效便捷服务，为城市治理提供有力支持，推动形成共建共治共享的社会治理格局。

责编丨璩  靓  余春妮（实习）

编审丨范先浩

监审丨叶  海

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com