云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 张丹 陈芳）“12345热线真便民，一个电话，就帮我解决了社保卡申办及看病备案问题，为他们的热情高效服务点赞！”近日，市民张先生激动地对记者说。

原来，张先生的家人因病到武汉住院治疗，在办理住院手续过程中因社保卡过期，之前未申请过电子医保卡，也未办理备案，本人及家人无法自行前往窗口办理，面临无法享受居民医保待遇的问题。

向“民情通”求助后，话务员线上指导张先生成功办理了电子医保卡及线上备案。但因当时医保窗口已经下班，后台不能及时进行人工审批，张先生情绪有些激动，工作人员耐心安抚，并承诺第二天早上第一时间联系市医保局帮助解决。

第二天，工作人员早早来到办公室，第一时间与医保窗口工作人员对接，随即联系张先生，帮助张先生处理好了家人线上备案审批问题。

据了解，“民情通”平台是以12345政务服务便民热线为主渠道的企业和群众诉求处办工作综合指挥平台，负责对省、黄石市级12345热线，“云上大冶”APP、“今日大冶”微信公众号、互联网+监督平台、110指挥中心转接、12366涉税热线和基层上报等8个渠道的诉求进行统一收集、统一交办、统一反馈。

自上线以来，“民情通”平台以为民、便民、利民为原则，以”听民声、帮民困、解民忧、暖民心”为理念，搭建政府与企业和群众的“连心桥”，提供7x24小时不打烊服务，确保市民反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

责编丨璩  靓  余春妮（实习）

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