云上大冶报道（通讯员 袁典 记者 李尚书）政务服务之快，反映在流程再造、审批优化；政务服务之新，依赖于先试先行、敢想敢做；政务服务之暖，则体现在细节打磨、用心用情。近年来，我市努力提升政务服务水平的重要“指标”，无论是在市级政务服务中心，还是在乡镇政务服务大厅，一股浓浓暖意扑面而来。

“我爸中风行动不便，就在外面的车上，没办法进来，该怎么办啊？”8月10日，金牛镇76岁的彭易启老人和女儿一起来到镇便民服务中心办理企业职工退休认证业务，老人行动不便无法进到大厅办理，女儿彭女士一时不知所措。

群众送来感谢信

“您别急，线下手机做认证也是一样的。”大厅综窗人员周晓敏边安慰彭女士，边起身来到路边的车辆旁。在周晓敏的帮助下，几分钟之后，老人的认证就在手机里完成了。

这样的帮代办服务，在我市各级政务服务阵地里，只是标准服务。

8月3日，家住天台山村的郭庆煦来到陈贵镇政务服务大厅咨询农民专业合作社变更手续。按照要求，变更过程中，需要合作社所有成员完成电子签名，并进行人脸识别。而郭庆煦的合作社中，有两位成员在外地务工，有一位年纪较大的成员不会操作。“没关系，麻烦您写下他们的姓名电话，我来一一联系他们教他们操作。”在综窗人员李细霞耐心地引导下，合作社每一位成员均完成了手续。拿到变更后的营业执照，郭庆煦高兴不已，“真的太感谢你了，小姑娘！”

除了帮代办之外，容缺办理、延时服务等暖心服务，也已经成为我市政务服务的“常规操作”。

同一天下午，四顾山村望江阁酒店负责人姚先生给罗家桥街道便民服务中心送去一面金灿灿的红旗。

原来，姚先生前往便民服务大厅办食品证时，因为是外地人不熟悉路况，到大厅时工作人员已陆续下班。工作人员尹幼萍了解情况后，立即返回大厅为姚先生办理了食品证，并给他详细讲解了食品证受理成功后，市场监管局到店核查时要注意的细节和出证的步骤，姚先生对此深表谢意。

8月6日，金牛镇祝铺村尹世其种养殖专业合作社负责人尹先生为感谢该镇便民服务中心工作人员尽职尽责、热情周到的服务，特送来一面锦旗。

“一面面锦旗，一封封感谢信，是企业和群众对我们工作的高度认可，我们会将它转化为更加优质、暖心的服务，回馈给广大群众。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说，下一步，将继续努力打造集“帮办服务、代办服务、上门服务、延时服务、预约服务、暖心服务、便民服务”为一体的暖心政务服务体系，为群众、企业提供全方位便捷、高效、精准的服务，真正实现企业和群众办事只进“一扇门”，就能方便办事、舒心办事。

责编丨陈   雪  余春妮（实习）

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