小小“爱心窗口”传递“大爱心”

©原创   08-16 09:58   大冶市融媒体中心

云上大冶报道(记者 李尚书 通讯员 罗虹 曹敏)“您好,请问老年优待证怎样办理?”“您好,从这里可以直接前往B区7号‘爱心窗口’办理,无需叫号,我来为您带路。”近日,3位老年市民来到市政务服务中心集中办理老年人优待证,工作人员迅速引导至“爱心窗口”,10分钟证件就办好了。

接过证件后,陈大爷高兴地说:“感谢市政务服务中心为我们老年人开辟‘爱心窗口’,既简化了办事流程,减少了办事时间,还不收任何费用,真正体现了党和政府对人民群众的真切关怀!”

同一天,市民罗先生通过“爱心窗口”办理残疾证,窗口工作人员全流程陪伴,迅速为其顺利地办理了相关业务。贴心暖心的照顾与服务,得到了老人及其家属的连连赞赏:“这个爱心服务窗口,不用取号和等待,即使资料不齐全,工作人员也会想尽办法帮忙补齐资料,而且热情周到,我要给他们点个赞!”

一直以来,市政务服务中心始终把“不为不办找理由,只为办好想办法”作为政务服务的出发点和落脚点,在接待特殊群体办理政务服务事项时,开通“爱心专窗”,为其提供人性化便利服务,帮助老年人、军人、孕妇等特殊群体少等候、不跑空、当日办。

据统计,自“爱心窗口”开设以来,共为老弱病残孕以及军人等特殊群体办理各类事务550余件,当场办结率100%,群众满意率100%。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨程  霞

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