云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 左建红）今年以来，市政务服务和大数据管理局将学习教育活动同解决群众实际问题结合起来，通过积极开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，从最具体的工作抓起，把学习教育成果转化为为民服务的动力。
深化改革 群众办事更高效
“原来开居住证明要去社区办理，现在下楼在小区遛弯就能顺便把事情办了，真是方便多了。”前不久，东风路街道外滩首府党群服务中心暨政务小屋正式揭牌，就迎来了第一笔“业务”，社区居民陈煜香携带户口本前来办理居住证明。社区政务帮帮团工作人员通过登录一事联办平台，运用电子印章在3分钟内就完成办理工作。拿着办理好的证明，陈煜香不禁感叹高效的办事效率。
6月1日，殷祖便民服务中心正式揭牌成立，包括公安、税务、民政、人社等部门单位的187项便民事项均可办理。
袁伏二村政务小屋揭牌成立
6月3日，陈贵镇袁伏二村新屋湾政务小屋揭牌，村民可以线上线下办理城乡居民养老保险缴费等20多项业务，帮办代办业务60多项。
6月12日，罗家桥街道便民服务中心揭牌，12家部门进驻集中办公可办理326项行政审批事项。
市民在雨润商圈“政务V站”办理业务
据了解，仅上半年，我市揭牌成立的便民服务延伸点就有4个。截至目前，我市有1个市政务服务中心，15个乡镇便民服务中心，383个村（社区）便民服务站，18个便民服务延伸点（V站，小屋）。
今年来，市政务服务和大数据管理局深入推进“综窗改革”，从群众视角出发，在阵地延伸、流程再造、服务创新上频出新举措。首批5名“首席服务员”正式上线服务，快速解答群众疑难问题；130余场政务服务“一把手走流程”活动，系统“把脉”窗口办事流程，找问题、堵点，为优化政务服务提方案、意见；政务小屋首次下沉至湾组，并配套大冶市政务服务云窗口，群众“指尖办”“网上办”更便捷。
优化服务 群众办事更舒心
办不成事窗口为群众解决“疑难杂症”
“孙子上学报名，急需将房权证换成不动产权证书，正当犯难时，‘办不成事’反映窗口的党员主动帮忙，为我们办理了换证登记手续，解决我的大难题，为他们点赞。”近日，前往市政务服务中心办事的胡先生激动地说。
据了解，胡先生原先办理过房屋抵押，抵押已到期多年，但系统里并未注销，党员兜底服务专区工作人员了解情况后，当即联系市不动产登记中心，通过不动产登记系统对胡先生的抵押信息核实后并与抵押银行进行对接，为其办理了抵押注销登记和换证手续，当天下午胡先生顺利拿到了不动产权证书。
党员兜底服务专区
为了专门解决群众在其他窗口办不成的事，市政务服务中心在大厅门口设置党员兜底服务专区，在做好群众引导、办事协助等基础工作的同时，专区服务人员亮出党员责任担当，为群众办事提供兜底保障，确保群众不带着问题离开大厅。
在自助服务区、表格填写区等区域，政务服务人员和政务帮帮团志愿者全程协助办事群众填表、查询打印社保信息，帮助企业网上申请，对政务服务需求有问必答、贴心服务，并面对面听取群众的建议和意见。
政务服务中心母婴室
另外，政务服务大厅还免费提供复印打印、急救药箱、饮用矿泉水等服务，切实减轻群众办事负担，让群众办事省心、舒心。同时开辟“阅读驿站”和母婴室，大大方便了带孩子来办事的群众。
强化热线 群众办事更便捷
12345工作人员在接听群众来电
近年来，市12345政务服务便民服务热线平台秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，突出队伍建设、强化责任担当，聚焦诉求办理、不断创新工作方法、提升服务质效，切实以优质高效服务践行为民服务初心，真正让12345热线成为政府群众的“连心线”“守心线”“暖心线”。不久前，市12345政务服务便民热线获评2022-2023年度“黄石市青年文明号”称号。
“您好，我是货车司机，现在因为健康码红码，被封控在杭州的一个高速服务区，请你们帮我转码，让我能回家，拜托你们了！”去年疫情期间，12345热线接到货车司机刘先生的来电求助，言语中充满了无助。工作人员立刻联系市人民医院检验科，得知刘先生纸质报告已经出来，并通过微信将核酸检验报告发给刘先生，当日这位货车司机就解封并顺利出行。
事后，刘先生还专程送了一面锦旗到热线中心，他说：“我当时也是抱着试试看的态度拨打了热线，没想到这么快就解决了问题，我要给你们工作人员点赞，给你们平台点赞，太感谢你们了！”
与此同时，市政务服务和大数据管理局加强12345热线效能管理，采取积极措施，协调和督促职能部门落实工单处理责任，对于职责不清、问题复杂等疑难工单，及时组织相关部门召开协调会研究解决办法，着力提升12345热线办理效率和质量。今年上半年，市12345热线平台共转交工单4133件，按时办结率99.49%，回访满意率99.74%，帮助群众解决了大量的生产生活困难。
下一步，市政务服务和大数据管理局将持续开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，加快推进“数字政府”建设、扎实深化“放管服”改革、促进营商环境的持续优化，为推动我市经济社会高质量发展作出应有贡献。
责编丨陈 雪
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