云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 陈芳 袁茜）为进一步规范服务行为，提高服务水平，日前，“民情通”统一诉求平台邀请特发公司高级培训讲师唐诗韵，为全体热线人员培训话务发声发音技巧。

“声音是能传递感情的，保持敬业爱心才能做好沟通工作。”唐诗韵结合线下理论教学和现场实操等方式，主要突出听、练等亲身体验环节，给大家上了一堂精彩的礼仪培训课。

经过此次专项培训，“民情通”政务服务热线话务员精神状态、综合素质等都得到切实提高，接听群众来电更专业，解答群众咨询更热情，面对群众求助更亲切，让声音更有温度、服务更有温情。

“民情通”热线作为群众与政府的“连心桥”，是政府与市民互动的重要途径，是公众为大冶发展建言献策的重要平台，话务员在与市民沟通的过程中所体现出来的服务水平和综合素质，直接关系到政府在市民心里的形象和口碑。

今年来，按照市委共同缔造活动安排部署，我市整合12345热线等平台，搭建“民情通”统一诉求平台，打造“热线+”，助力于社会调解和问题解决。

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