云上大冶报道（记者 李尚书）政务服务大厅是服务企业、群众，优化营商环境的一线窗口，也是创建文明城市的一个重要载体，我市组建383支“政务帮帮团”志愿服务队，为遇到困难的办事群众提供全程陪办、帮办、代办业务，以实际行动助力文明城市创建工作。

上门为柯金凤老人办理养老保险资格认证

“柯奶奶，我们又来看您了。”7月25日，东风路街道馨园社区的“政务帮帮团”成员来到地税家属小区为92岁高龄的柯金凤办理养老保险资格认证。

“您只要打开手机微信，关注‘湖北12333’公众号，点击‘微服务’，选择‘资格认证’中的‘企业职工养老保险’，输入姓名和身份证号码，通过人脸识别，养老保险资格认证就办好了。”身着红马甲的社区“政务帮帮团”成员袁丽萍在柯奶奶家里手把手教她通过线上平台完成认证操作。袁丽萍表示，“针对这些特殊群体，我们提供上门‘帮代办’服务，主要是通过手机端的政务服务平台，进行残疾人补贴、职工养老资格认证、老年爱心卡年审等政务服务。”

“我母亲行动不便，无法外出办理养老保险资格年审，社区‘政务帮帮团’了解到这一情况后，每年上门为她办理城乡居民养老保险资格认证。天气炎热，他们还是过来了。”柯金凤的女儿拉着袁丽萍的手，由衷表示感谢。

变“人找服务”为“服务找人”，近年来，我市通过组建“政务帮帮团”，打通政务服务“最后一公里”，让企业、群众享受到更便捷的政务服务。

同一天，在市政务服务中心综合窗口，“政务帮帮团”成员柯欢欢正在为市民刘先生提供一站式服务，帮他办理企业投资项目备案。

刘先生说：“只要把资料提交过去，她们就会帮忙办理，服务很热情、很方便，基本上不用我们跑第二次。”

“群众只需要提供所需要的材料，我们窗口提供一站式服务，全程帮办代办，让数据多跑路、群众少跑腿。”柯欢欢表示。

如此便捷的办事服务，是市政务服务和大数据管理局打造“政务帮帮团”的一个缩影。2019年以来，市政务服务和大数据管理局聚焦基层政务服务事项进驻不全、授权不彻底，基层群众办事不方便等问题，组建了由“1支专业志愿服务队伍+383个分队”的“政务帮帮团”志愿服务队伍，搭建起市、镇、村（社区）三级政务服务体系，为办事群众提供各类帮办代办志愿服务，打通服务企业、群众的“最后一公里”。

四年多以来，“政务帮帮团”发挥政务服务先锋作用，通过“组织点、自己找、群众提”等方式，以有形化、多样化、系列化活动的开展，推动“帮帮团”高效运转。截至目前，“政务帮帮团”共开展政策咨询、政务宣讲、政务超市进社区、“店小二”进园区等志愿服务活动近60场，受理新生儿医保代办、法律援助、医疗帮扶、残疾人帮扶等帮办代办21000余次，共服务群众60000余人次，办事群众满意度高达100%。

责编丨陈  雪

编审丨范先浩

监审丨吴海燕

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