云上大冶报道（通讯员 陈芳）7月19日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，大冶市12345政务服务便民热线被评为2022-2023年度“黄石市青年文明号”。

据悉，大冶市12345热线始终坚持群众诉求无小事，着力抓热点、解疑点、破难点，想群众之所想、急群众之所急，真心实意帮助群众排忧解难。2022年，市12345热线平台共接收群众来电100094个，在线回复90737个，转交工单9357个，工单及时签收率98.46%，按时办结率为98.57%，办结满意率95.23%。

12345政务服务便民热线工作人员正在接听电话

“12345热线太方便了！像医保，养老保险等政策不明白的，打电话之后马上就有工作人员耐心跟我解释，真的非常感谢你们！”

“以前看到下水道堵塞，不知道找哪个部门，急得头疼，现在打个电话，不到一天，堵塞的问题就解决了，感谢政府，感谢热线，确实给群众办了不少实事！”……一声声劝慰、一个个耐心答复，最后也得到了一个个暖意回响。

在热线人眼中，这根纤细的电话线实际上是一根粗壮的纽带，是政府和群众的“连心桥”。“任其职，尽其责”这几个字始终在他们心中铭记并实践，电话总会挂断，12345热线的服务24小时在线。

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