云上大冶报道（记者 王悠 通讯员 刘合儒）今年以来，市税务局立足工作实际，设立涉税（费）诉理服务中心，通过线上和线下双途径，将纳税人、缴费人的涉税诉求及时、精准化解。

“为涉税（费）诉理服务中心的服务点赞。”5月14日晚8点54分，大冶市乾树木材加工厂财务主管吴早莲因不熟悉升级后的开票软件，无法成功开具发票。

然而，当天开不出发票，货款就无法在当月收回，企业资金运转会受到影响。心急如焚的吴早莲抱着试一试的想法，在网上向市税务局涉税（费）诉理服务中心求助。很快，在中心工作人员的耐心辅导和远程帮助下，问题迎刃而解。

据介绍，涉税（费）诉理服务中心的设立是市税务局2023年优化营商环境创新项目，该中心融合了12345热线和12366纳税服务热线功能，建立起统一受理、统一下达、统一督办、统一反馈的业务闭环，实现咨询投诉受理与后台处理服务紧密衔接。

该局涉税（费）诉理服务中心负责人柯勇说，“今年1至5月份，中心已经处理了126条违法举报，按时办结率达到100%，群众满意度也得到明显提升。”

下一步，市税务局将继续深化涉税（费）诉理服务中心建设，完善诉求快速响应机制，打造“诉求归集—诉求办理—诉求反馈—全量回访”全流程闭环，全力推动各项税惠政策落实落细，将税惠红利送进千家万户，不断提升纳税人、缴费人满意度和获得感。

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