云上大冶报道（记者 陈婷 通讯员 郑卫东）“您好，请问企业开办在哪个窗口，怎么办理？”5月25日，临空区·还地桥镇政务服务中心来了一位“特别”的办事群众——党委副书记、镇长朱勇强。他领着开办的材料，按照“现场亲历操作流程、感受办事体验、查找问题短板”的工作形式，进行“走流程”实地体验。

现场，朱勇强仔细阅读办事指南，在工作人员的引导下，经历了窗口办理业务、咨询服务的办事流程，并向窗口工作人员逐一详细询问要件办理的相关事项，检验了办事流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况。“现在如果我想补办个身份证的话要花多长时间，居民就近能办吗？”朱勇强对政务服务中心前期遗留的问题进行“回头看”，进一步检验服务效率。“这个不存在问题，我们采集办理不到十分钟，后期制证看群众是选择自取还是邮寄。”临空区·还地桥镇政务服务中心负责人介绍，经过提档升级，目前该中心进驻率已经达到91%，同时下属31个村和3个社区的便民服务站已按标准全部建好并投入使用。

随后，朱勇强与前来办理业务的群众进行了交流，询问在实际办事过程中有没有出现“不通畅的现象”，窗口各项工作流程、办理事项是否合理，对窗口工作人员的服务态度是否满意等，并向其征求有关窗口服务的意见和建议。“基层服务中心就是为服务周边群众的，特别是这种关系到基层困难群众的，更要加倍用心、耐心服务，要让群众带着满意而归。”朱勇强说道。

下一步，临空区·还地桥镇将持续坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，做到服务更走心、群众更满意。

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