云上大冶报道（记者 张蕾 冯鑫 通讯员 梅鑫 孔思月）为检验窗口服务质效，近日，市水利和湖泊局局长胡卫东、高新区政务服务和行政审批局局长曹晓文分别前往市政务服务中心水利和湖泊窗口、高新区企业服务大厅窗口现场体验业务办理流程，以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式，促进工作流程优化升级、政务服务提质增效。

过程中，胡卫东以办事群众身份，体验了水土保持方案报告审批的整个办事流程，体验了首问负责、一次性告知、事项审批、办理办结等全过程环节，并现场指导解决办事过程中的问题。随后他以工作人员身份“坐窗走流程”，体验线上审批平台，从答疑解惑、直接受理、后台审批、办理许可证，全流程模拟办理取水许可申请审批。

“材料提交有没有太繁琐重复，办理过程中有什么意见建议可以直接跟我们讲。”面对前来办事的群众，胡卫东与他们详细交谈，询问办事体验，听取意见建议。在了解到该局一季度信用信息报送迟报率居高的问题时，胡卫东当场要求相关股室及窗口工作人员高度重视，迅速加强整改，全力提升政务服务质效。

下一步，市水利和湖泊局将全面梳理水利行政审批事项，针对受理材料、办理环节和办结时限等方面进行优化，减材料、减环节、缩时限，同时，进一步规范完善水利政务服务，通过提前介入辅导、审批资料指导、疑难问题向导等方式，更加精准、高效地提升服务水平。

另一侧的高新区企业服务大厅内，同样也是人气满满，大厅墙壁上温馨的服务标语、宽敞明亮的办事环境让人眼前一亮。大厅设有咨询导办台、自助网办区、“一对一”受理区、后台审批区、休闲等候区等，功能布局齐全。

现场，曹晓文体验了“公司设立登记”事项，详细检验了“企业投资项目备案”“国有建设用地使用权首次登记”等事项的办事流程，通过咨询窗口人员办理事项所需材料、办理时间，全面了解项目收件审批相关事宜。

今年4月份以来，高新区持续开展政务服务“走流程”活动，力求打造更简流程、更高效率、更优体验的服务模式。目前，高新区企业服务大厅已与市市场监管局实现无缝对接，企业注册可以全程帮办代办，项目业主无需跑路；市发改局、市资规局等部门在相关业务方面也与高新区达成协作共识，做优做实了高新区“一门一窗”改革成效。

“各窗口人员要进一步加强学习，熟练掌握政策文件，为企业提供更加精细化和专业化的优质服务。”曹晓文表示，下一步，该局将以流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，积极与各审批部门和区项目秘书对接，掌握项目进度，及时解决问题，不断提高办事服务效率。

“每次来办事，都有人迎接，有人问候，工作人员很亲切，服务很规范，每一次办事都有新的体验，我感到非常满意。”贴心优质的服务让群众评出了心声，评出了期盼，评出了政务服务新的成绩单。

责编丨璩  靓

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