云上大冶报道（记者 李尚书 王悠 郑甜甜 乔绮曼 通讯员 吴子略 刘嘉薇 段正奎 陈兰英）“一把手走流程”活动，是我市不断推进作风转变、提升服务大局水平的重要举措，要求全市各部门单位主要负责人，定期到市政务服务中心或者便民服务大厅，随办事企业、群众体验各自部门政务服务事项的办理流程，对发现的问题列出清单、制定整改措施、明确整改时限，通过问题整改不断优化政务服务环境。
“双重身份”体验服务温度
“您好，请拿上您的号码，到这边窗口排队办理业务。”4月24日上午，作为“办事群众”，东风路街道党工委书记周国鹏前来便民服务大厅，沉浸式体验个体工商户营业执照办理流程。
东风路街道“一把手走流程”
在便民服务大厅，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，通过全过程体验，周国鹏详细了解了办事手续、资料设置、自助办理、审批流程、办结反馈等具体环节，查找改进经办服务中存在的问题和不足，并就如何优化工作流程、提升服务效能等方面与工作人员交流探讨，研究对策。东风路街道有市场主体近2万户，每月便民服务大厅市场主体办件量近2000件，快捷便利的政务服务成为激发市场活力的关键。
“一把手走流程”破的是服务短板，立的是质效提升。
还是这天上午，市卫生健康局局长曹钟战来到市政务服务中心B区综合窗口申请办理护士执业注册（延续注册）业务，现场体验了材料准备、提交申请、对事项办理条件、跑路次数等环节，通过“全流程”体验，切实了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等感受。
市卫健局“一把手走流程”
“要学会换位，站在企业和群众角度想问题，提高办事群众满意度和便捷度，力争做到时间最少、服务最优、质量最好。”曹钟战表示，只有扎实推进审批服务的规范化、标准化，才能不断增强服务意识、服务质量。
“请问外地的非定点医保能不能报销？”“除急诊和抢救外，参保人员在非定点医疗机构发生的费用是不予报销的。”5月4日，市医疗保障局副局长石学军以普通办事人员身份到医保窗口办理医保业务，切身体验医保报销、医疗机构申请定点协议管理等业务的现场咨询、窗口收件、办结反馈等环节的工作流程，现场与工作人员深入交流，并针对发现的问题，提出整改意见建议，推动解决群众办事难点堵点问题，督促医保工作更高质量开展。
市医疗保障局“一把手走流程”
自“一把手走流程”活动开展以来，我市经过不断摸索，形成了“四变四办”“五看五改”的模式。即“变企业群众身份亲自办，变帮办人员身份陪同办，变工作人员身份驻窗办，变监督人员身份检验办”；“看服务事项全不全，改进工作标准，看服务水平高不高，改进工作能力，看服务流程优不优，改进工作效率，看服务要素齐不齐，改进工作规范，看服务效果佳不佳，改进工作作风”。通过“边体验、边查找、边整改”，不断提升服务质量和效率，把优化营商环境工作落到细节、抓到实处。
“第一视角”感受办事速度
“只有亲临现场，第一时间发现办事过程中存在的问题，才能更好为群众服务。”4月25日，市资规局局长雷新水来到市不动产登记中心“第一现场”，以“第一视角”全流程体验办证速度。
市资规局“一把手走流程”与群众座谈
雷新水和随行人员分别体验了“新建商品房办证”“存量房转移办证”业务，从导询、叫号、受理、审核、缴费到发证全流程，通过实际办理具体服务事项，感受不动产登记服务效率“高不高”、环节“优不优”、办事“快不快”、评价“好不好”。
活动结束后，雷新水与办事群众进行了座谈交流，听取群众的办事感受，就进一步提升不动产登记工作服务质量、加强服务质效等提出了切实可行的改进意见。
“虽然不动产登记服务真正实现了‘一窗办理’，服务态度和服务环境都有显著提升，但是窗口排队时间过长等便民服务细节上还有提升空间。”雷新水说，我们要以群众感受为“第一标尺”，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，做到有的放矢、“对症下药”。
“一把手走流程”，走的是流程体验，做的是为民实事。
4月26日，市清润水务集团有限公司董事长余志新带领集团公司相关分管领导、部门负责人前往报装办和客服中心，体验线上用水报装流程。
在客服大厅线下办理缴费、过户等事项时，体验感良好，办事流程顺畅。但是，作为线上用户，在用户端看不到报装事项办理进度，且不能实现线上缴纳报装工程费用。余志新当即要求相关部门须督促第三方（软件开发公司）在一周内完成整改，提升用户办事体验感。
体验是措施，提升是目的。据统计，截至目前，我市已有13家部门单位相继开展“一把手走流程”活动，共发现问题10个，立行立改1个，其余问题都已制定整改措施并明确整改时限。
据了解，“一把手走流程”活动和“首席服务员制”是我市深化“放管服”改革、进一步优化营商环境的两项重要改革事项，两者相辅相成，“首席服务员制”好不好？通过“走流程”活动可以找到正确答案。4月初，我市召开“首席服务员”授权仪式暨政务服务“走流程”动员会，要求各部门单位在8月底之前实现“一把手走流程”活动和“首席服务员制”全覆盖。
动员会现场
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。下一步，我市将以“一把手走流程”活动和“首席服务员制”作为提升政务服务工作质效和优化营商环境的重要抓手，不断推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，全力打造优质高效的便企惠民营商环境，切实提升群众的满意度和幸福感。
责编丨璩 靓
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