云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 石义智 乐泓毅）“您好，为让您的退休工资及时发放，请用支付宝‘湖北智慧人社’或微信‘湖北12333’公众号进行企业职工养老自助认证……”3月22日，我市许多群众都收到了12345热线的短信提醒。

短信提醒

3月中旬以来，市12345热线陆续收到多位市民来电，反映未收到当月退休工资。关注到这一“热门”信息后，市12345热线办与市人社部门联系，得知从今年3月份起，我市对未进行职工养老保险认证的人员暂停待遇发放。此前，市人社部门已经通过“大冶就业”微信公众号、媒体发文等方式向市民告知，但仍有万余名群众未进行认证。

12345政务服务便民热线工作人员正在接听电话

为保障退休职工工资能正常发放，市12345热线办积极与市人社局和市民政局对接，核实未认证人员信息，采用电话和短信提醒方式对未认证的人员进行全覆盖精准提醒，告知办理渠道。截至目前，已累计发送提醒短信和电话5000余条（个）。同时，市12345热线还积极联系市政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心，提醒窗口工作人员积极做好职工养老保险认证服务工作。

“工资迟迟没发，真让我担心，没想到热线主动作为，联系市人社局帮助我们解决问题，十分感谢他们一直没忘记我们这些退休的老同志。”市民王先生对此表示感谢。

近年来，市12345政务服务便民热线不断改进工作机制，在确保群众来电接得快、分得准的同时，致力于将群众诉求办得更实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

责编丨璩  靓

编审丨范先浩

监审丨程  霞

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