云上大冶报道（记者 李尚书 通讯员 陈芳）“三八”国际劳动妇女节前夕，市12345政务服务便民热线荣获2022年度“大冶市巾帼文明示范岗”称号。

市12345政务服务便民热线中心现有工作人员16人，其中女性13人，占比81.3%。自2019年元月上线运行以来，该中心共接收群众有效来电250594件，办结满意率达95%以上。1500多个日日夜夜，20多万个热线电话……一连串的数字，都是12345全体热线人员一点一滴的感情积淀，更是12345热线巾帼团队在践行承诺付出的实际成效。

2022年12月疫情防控期间，话务员日均接听量高达100多个，但她们毫无怨言，团结一心，克服困难，当好疫情的抗击者、逆行者，让12345政务服务热线24小时不断线、不打烊。

就是这样一支“巾帼班”“娘子军”，她们始终牢记“听民声、帮民困、谋民生、解民忧”服务宗旨，严格按照市委市政府安排部署，强化担当、主动作为，确保群众的每一个来电都能得到及时回复与处置。

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