云上大冶报道（通讯员 石义智 柯珂 记者 李尚书）“您好，我好想回我的老家，父母亲都不在了，身上一分钱都没有，我回不去了，你们能不能帮帮我？”2月26日晚，12345热线中心接到这样一通特殊来电。

王先生是一名残疾人，父母双亡，想回老家仙桃务工，由于身无分文，没办法购买车票回家，被迫滞留在大冶北站，于是拨打了12345热线电话希望得到帮助。

话务员程敏在了解其诉求之后，立刻拨通了市救助站的电话，救助站工作人员第一时间联系上了王先生并赶赴现场。

“雨会停，心会晴，生活不会永远糟糕透顶，您现在的不顺只是暂时的，国家会帮助你，社会会照顾你，我相信您一定能在老家找到一份好工作。”热线工作人员耐心地与王先生交流，给他加油鼓劲。在12345热线与市救助站的共同努力下，王先生顺利购票返乡。

返回家乡后，王先生再次打来电话表达谢意。

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