云上大冶报道（记者 李尚书）1月19日，记者从市政数局获悉，为全力保障春节期间群众诉求渠道畅通，我市“12345”政务服务便民热线“不打烊”，将全时段持续接收群众来电，确保全市人民度过一个温暖幸福、安全祥和的春节。

2022年底，随着国家疫情防控政策调整，新冠病毒传播面积和速度快速增长，我市“12345”热线日话务量高达500单，防疫咨询电话比例一度达到60%以上，涉及买药、住院、核酸结果显示等，让“12345”热线面临大考。“12345”热线办迅速启动应急机制，与相关部门对接，不断更新疫情防控知识库，搭建7×24小时服务不间断的沟通桥梁，并合理安排工作人员工作时间，全力保障话务渠道畅通，为群众提供咨询业务，及时向部门反馈群众问题，按时间节点督办工单办理情况，以实际行动做好抗击疫情的“总客服”。

据统计，2022年全市“12345”热线累计接听市民来电99964个，及时签收率99.5%，按时办结率98.8%，满意率95.4%。

“事事有回音，件件有着落”是“12345”热线一直以来始终坚持的工作原则。作为企业、群众与政府部门间的情感纽带和沟通桥梁，“12345”热线将一如既往坚守“一个初始号码，一颗为民初心”，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以百姓心为己心、以百姓事为己事，不断完善运行机制，创新工作方法，提升服务效能，让群众有更多的幸福感、获得感和安全感。

责编丨璩  靓

编审丨周春明

监审丨叶  海

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com