云上大冶报道（记者 陈婷 通讯员 黄婧）“谢谢你们送‘福’到家，我们社区群里有你们的电力人员，而且态度很好，平时有任何问题都能在群里及时响应。”1月18日，东岳供电服务站志愿者来社区走访时，民主社区负责人对该站网格化服务工作连连称赞。

为积极响应市供电公司“双优四零”工作，即运维优良、服务优质、10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉、舆情零曝光，东岳服务站积极开展春节保供电走访活动，精准对接城区16个社区网格，深入社区了解春节返乡人员情况、用电高峰时期台区是否存在低电压、社区网格化服务是否到位等情况，并做好走访清单和问题梳理。

“家中不需要使用的电器尽量关闭，避免用电浪费，同时也是为了大家的安全着想。”1月份以来，该站台区经理向用户逐一发放用电告知书、安全用电手册，讲解春节用电注意事项，科普安全用电常识。

据悉，东岳供电服务站已与16个社区签订了“供电网格”与“社区网格”共建协议书，加强与社区网格的互动和融合，推动信息共享。同时，网格员定期下沉社区，帮助用户受理水、电、气一体化业务。另外，台区网格员纳入社区管理，在群内及时发布相关停电信息、受理用电需求、解答用电咨询、安全用电指导等，形成“小网格、大服务”格局，有效提升供电优质服务水平。该站梳理重点敏感用户清单，并建立基础台账，时刻关注低电压、重过载、频繁停电线路台区问题，做到逐户上门走访，细致排查特殊敏感用户的用电情况，深入了解客户用电需求，为客户及时提供技术指导，帮助排除用电隐患。

为确保春节期间及时解决客户各类诉求，市供电公司进一步提升应急抢修处置能力，启用应急响应机制，制定应急方案，执行24小时值班模式，加强后勤保障。为确保供电服务指挥体系在春节期间响应迅速、指挥高效、运转畅通，服务站与抢修班深度融合、高效协同，形成攻坚合力，随时做好应对处理工作，全力保障市民过一个幸福祥和的春节。

责编丨璩  靓

编审丨范先浩

监审丨姚文婷

云上大冶投稿邮箱：ysdaye@qq.com