云上大冶报道（记者 乔绮曼）“现在去社区就可以办理老年人乘车卡年审手续了，真是高效又便捷。”市民孙文洲感叹道。12月9日，记者在东风路街道东鑫社区便民服务大厅看到，社区居民正在工作人员的指导下有序办理相关便民服务事项，“微服务+微网格”的新模式正在东鑫社区悄然形成。

据了解，过去居民办理老年人乘车卡年审手续需要乘车前往市公交公司，现如今到社区就能办理。孙文洲告诉记者，“原来路上来回要一个多小时，遇到人多的时候还要排队，现在下个楼前后不到十分钟就办好了，真正给我们老年人带来了极大便利。”

像办理老年人乘车卡年审这样的便民“微服务”，只是东鑫社区实现政务服务“家门口办”的一个缩影。作为东风路街道“政务服务平台进社区”试点，今年9月份以来，东鑫社区召开多场讨论会，东风路街道和市委办、滨湖学校等多家包保单位共同参与，与群众面对面谈需求、聊感受，了解群众生活中的高频服务事项。

“在一次讨论会上，我们了解到居民‘足不出户’可以完成水、电等日常费用缴款，但由于部分居民是燃气卡表用户，还需要去线下对燃气IC卡进行充值，对他们来说十分不便。”东鑫社区副主任刘珊告诉记者，为了解决居民线下燃气圈存的难题，东鑫社区主动联系大冶华润燃气公司在社区便民服务大厅加设一台圈存机，居民在手机上购买天然气后，便可以直接在社区进行圈存。

为了进一步提升政务服务效能，东鑫社区建立网格化政务服务联系制度，针对社区老、弱、病、残等行动不便的特殊群体，充分发挥社区网格员的作用，采取代办、上门服务等工作方式，使办事群众足不出小区、社区，就能享受优质的便民服务。该社区通过积极营造以人为本的“微网格”服务环境和服务理念，让群众真真切切地感受到政务服务带来的便利，树立政务服务窗口新形象。

东鑫社区相关负责人表示，服务群众是一条长而远的路，社区将进一步结合“三下沉三提升”活动，加强和创新基层政务服务工作，提高工作效率，通过不断优化服务方式，为群众提供更优质更贴心的便民服务。

责编丨璩  靓

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