云上大冶报道（记者 但超 通讯员 陈光明）“有群众投诉铜都自来水公司工作人员不在岗，请现场核查一下。”12月1日上午10点，市纪委监委派出第二纪检监察组工作人员突然接到市纪委监委信访室的来电，随后该组组长徐平立刻带队前往现场。

“你们就是纪委的同志吧，请你们看看，这几间办公室都没人上班！”在市铜都自来水公司三楼，一位陈姓老人激动地对徐平说道。

“是的，我们是纪委工作人员，有什么事咱慢慢说。”徐平安抚好老人的情绪，找来两名公司负责人，大家在会议室坐下来详细了解情况。

原来，陈大爷的老伴早上来自来水公司反映缴纳水费后还收到欠费短信的问题，窗口工作人员查询后告知，是老人在手机上操作失误，把钱错缴到黄石市自来水公司账上去了。工作人员告诉老人如果想要办理退款手续，得带上身份证、银行卡、手机缴费记录打印单。

陈大爷接到老伴电话把相关材料带来后，却发现办事大厅窗口里面堆着厚厚一摞退费申请材料，想要现场退费要继续排队。

看到如此不便利的服务，陈大爷前往二楼找该公司负责人提建议，希望优化办事流程，多为群众提供方便。不料接待他的办公室副主任周某没有听取他的建议，还坚称这是用户自己操作失误。

陈大爷表示想继续找公司其他负责人，但根据指引连敲了几间办公室都没有人，于是拨通了市纪委的投诉举报电话。

“确实，个别同志服务态度有问题，缴费系统、退费手续也给群众带来诸多不便。”听完起因后，徐平指出了窗口办事存在的问题。

对此，该公司客服中心汪某解释说，打印全部缴费清单是客观需要，因为黄石和大冶是两家不同的自来水公司，用户编号存在重复现象，老人在手机缴费时填错了选项，相当于替他人缴了费，需要黄石市自来水公司找到那位用户逐笔核对才能退款。至于公司领导不在办公室，确实是外出开会去了。

“让群众多跑腿，只能说明我们的工作存在问题。”徐平严肃地说道。

监察组现场对铜都自来水公司提出系列整改建议：联动黄石市自来水公司优化手机缴费系统，让缴费选项更加醒目；尽量提供打印服务，优化退费手续；发布网络通知向广大市民温馨提醒，减少错缴费问题；加强对干部职工的教育，提高服务群众意识；畅通投诉渠道，确保群众有疑惑能得到满意答复。

同时，徐平还对周某进行口头批评教育。

“心中憋着的一口气总算舒展开来了，谢谢你们！”办完退费手续的陈大爷高兴地说。

竖起耳朵倾听民意，迈开步伐为民纾困，为避免类似政务服务难落实情况，市纪委监委将立足监督职能，深入基层一线，摸清社情民意，找准民生短板弱项，深化民生领域专项整治，用心用情解决基层困难事、群众烦心事。

责编丨璩  靓

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