云上大冶报道（记者 张蕾）“没想到现在坐在家里就能把事情办了，真是太方便了！”近日，罗家桥街道办事处街道社区居民刘先生告诉记者，现在直接扫一扫家门口张贴的“云帮办”二维码，就可以一键呼叫网格员上门服务，“不仅可以办证，还可以办其他事，真是太贴心了！”

社区工作者上门代办业务

据悉，政务服务小程序——“云帮办”，是高新区围绕抓实“指尖政务”推出的群众身边的“专属客服”。群众只需微信扫码进入“云帮办”小程序，即可通过线上自助申请或一键呼叫人工完成帮代办申请，帮代办专员针对不同人群需求，可提供在线业务指导自主申报、上门接件帮代办等个性化服务，让群众在家就能把事情办完，实现“全程零跑腿”。同时，针对不同村、社区，“云帮办”小程序还推出“私人订制”的个性化服务。

目前，“云帮办”小程序可提供独居老人养老保险卡信息变更、老年卡申办、新生儿医保卡申领等90类事项的帮代办服务，“小程序”切实发挥了“大效果”，获得了群众的一致好评。

此外，高新区还积极打造“实体政务”和“网上政务”双轨运行的服务模式。由高新区政务服务和行政审批局牵头指导培训，以罗家桥街道和东风路街道为主体，组织社区工作者，联合包保单位、下沉党员、志愿者等多种资源力量，组建政务宣讲小分队、政务“帮帮团”小分队等志愿服务队伍，按需为辖区居民群众提供对应服务。

下一步，高新区将持续拓展服务事项内容、优化简化办事流程、强化服务效能，将更贴心的服务送到群众身边，切实提升群众办事便利度和满意度。

责编丨璩  靓

编审丨周春明

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