云上大冶报道（通讯员 石义智 柯珂 记者 熊业欣）9月26日晚，金牛镇徐先生致电12345热线反映，其妹妹的孩子是2级残疾，家庭困难，近期在网上被诈骗3万元，报警后警察告知钱已转移，追回存在一定难度，该残疾人一度出现自杀想法，其母亲万分惶恐，以泪洗面，望政府予以关注。

12345热线话务员接电后考虑到该问题的特殊性，第一时间将问题分别向市公安局、市残联、金牛镇政府派发处办工单，并告知诉求人会进行跟踪督办。

9月28日晚，徐先生再次致电12345热线告知，公安部门已与他联系了，详细询问了案情，并表示会加大案件侦查力度，争取早日破案。市残联及金牛镇政府相关负责人已到其外甥家对其外甥进行心理疏导和安抚工作，讲解了政府关于残疾儿人相关政策和申请补助的流程。目前其外甥情绪稳定。他对12345热线工作人员表示衷心的感谢。

自12345热线设立以来，全体话务员始终践行“听民声、帮民困、谋民生、解民忧”服务宗旨，耐心细致接听群众来电，通过分类处置，按责转办，电话回访核实问题落实情况等方式及时处办群众反馈问题，让市民诉求“事事有回音、件件有着落”。

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