整理更新热线知识库更好发挥热线平台功能

云上大冶报道（通讯员石义智柯珂记者熊业欣）为切实提高群众咨询类诉求的接诉即答率，更好发挥热线平台功能，近日，市政务服务和大数据管理局对“12345”热线知识库信息进行了整理和更新。据统计，本次共录入部门提供、话务员日常积累各类信息665条，如我市12个已建成并开放的公共充电桩具体位置、8个公交卡便民充值点位置、新增核酸监测点位置及采样时间等。

“12345”热线知识库信息包括法律法规、文件政策、职能职责、服务事项、公共服务信息和群众关注、常见、热点问题等内容。接线员在受理咨询类业务的过程中，通过查阅知识库相关内容，可第一时间对群众提出的相关咨询问题进行及时解答。

下一步，市政务服务和大数据管理局将继续完善“12345”热线平台知识库内容，不断提升知识库录入质量，做到高效录入、定期更新，保证最新政策全都有、过期信息不留存。依托“12345”热线知识库力推政务咨询“一号响应、一次办结”，为群众提供“有问必答”的高效服务。