1、市卫生健康局:加强作风建设强化日常监督
理由:针对市卫健局窗口人员违反工作纪律问题,该局迅速对窗口人员进行处理,并以此为契机,在全市卫生健康系统开展作风整顿。一是强化纪律管理,通过开展集中学习窗口人员管理办法,不断提高纪律观念,增强服务意识;组织行政审批相关业务培训活动,提高为民办事能力。二是不断加大监督管理力度,严格按照窗口管理办法,对出现的违反窗口纪律、规章制度的现象,发现一起、查处一起、曝光一起,充分发挥警示震慑作用,为深化“放管服”改革提供纪律保障。整改活动开展以来,办事群众满意率显著提升,根据办事群众的反馈意见,该局对问题整改及时、措施有力,转为“红榜”。
2.市医保局:优化办事流程提升便民服务水平
理由:针对“医保基金拨付不及时”问题,市医保局党组高度重视,迅速召开专题会议分析问题原因,研讨整改措施。通过分析,查出主要原因是新系统上线升级和预拨制度落实不到位。该局梳理办事流程,规范拨付办结程序,按照提取数据-审核-拨付流程和9个工作日办结的标准,确保医保基金及时拨付至定点医疗机构。经回访诉求人,诉求人表示医保基金拨付时限已压缩并及时拨付到位,转为“红榜”。
3.市烟草专卖局:加强业务培训提升服务效能
理由:针对“烟草专卖零售许可证审批周期长”问题,市烟草专卖局高度重视,积极与市政务服务和大数据管理局进行沟通,烟草七类行政许可事项全部进驻市政务服务中心和乡镇便民服务中心。同时,该局梳理办事指南,对外公开规范性文件、网格表、网上注册申请操作视频,8月份,已对各综窗工作人员进行业务知识培训15次,参加培训人员70人次。经回访诉求人,诉求人表示满意,转为“红榜”。
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