云上大冶报道（通讯员 柯珂 记者 熊业欣）今年以来，市政务服务中心结合“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，大力推行面向老年人的“预约办理、延时办理、上门办理、代理办理”工作机制，致力于解决老年人在办事过程中的痛点难点问题，积极推进线上线下服务适老化改造升级，助力老年人办事“无障碍、不折腾、更轻松”。

设置敬老爱老综合志愿服务点。在服务大厅围绕老年人乘车免费卡、老年证等办事高频事项和服务场景，设置敬老爱老综合志愿服务点，并现场提供“一对一”引导、指导等服务，进一步改善老年人办事体验，保证当日来办理业务的老年人“一次办好”。截至目前，为老年人提供“一对一”“一站式”咨询、导服服务8万余人次，方便了老年人简单快速办理业务。

开通“尊老爱老全程帮办代办绿色通道”。在服务大厅合理配备引导人员，由代办专员为老年人全程提供咨询、指引、帮办代办等一系列“一条龙”服务。另外，大厅内备有药品、爱心雨伞、轮椅、饮水机等便民设施，可以随用随取。同时设置了无障碍卫生间、无障碍通道、残疾人停车位、24小时自助服务区，为老年人办事间隙提供较为舒适的休息空间。

成立志愿服务队为老年人提供专项服务。今年以来，市政务服务中心志愿服务队六次赴包保社区进行义务讲解审批政策，上门办理老年优待证30个、老年卡30张，帮助解决了社区老年人因腿脚不灵活出门行动不便的困扰，切实提升了居民的幸福感。在服务大厅，开展政务服务“三小”活动，志愿者利用一块led屏、一个小喇叭、一张宣传纸，围绕金融诈骗、安全生产、党史故事、政务知识等为老年人进行宣讲，打造温情服务大厅。

同时，向前来办事的老年人宣传防范电信诈骗及警惕非法集资常识，结合事实案例提醒老年人如何防范电话、短信、网络诈骗，防止不必要的财产损失。

下一步，市政务服务和大数据管理局将不断聚焦老年人日常生活涉及的高频政务服务事项，结合线上服务方式与线下创新服务并行的优待服务，推广到各乡镇便民大厅和政务驿站，让基层服务之家更是老年人的服务暖心之家，让老年人充分感受“服务为老”的信心和关怀。

责编丨李    珍

编审丨周春明

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