云上大冶报道（记者 刘娟）“张大爷，你别急，有什么问题我来帮你解答。”日前，在大箕铺派出所户籍老年人优先办证窗口，学雷锋志愿岗的志愿者耐心地为前来办证的老年人解读相关政策。而这仅仅是市公安局依托户籍窗口开展智慧助老志愿服务活动的一个缩影。

8月份以来，市公安局紧贴老年人需求特点，聚焦公安户籍领域涉及老年人的高频事项，落实惠老优待政策，开设了老年人身份证办理“暖心通道”，不断掀起智慧助老热潮。

8月5日，得知辖区新桥社区有一名71岁行动不便老人，常年住在黄石市铁山福利院，因年纪大路途远，无法前往派出所办理二代身份证的情况后，还地桥派出所户籍窗口民辅警志愿者主动联系老人家属提供上门服务。老人因身体原因无法配合进行照片采集，志愿者们尝试一遍又一遍直到采集照片符合办证要求。

8月15日，一名年近七十的老人带着户口迁移材料匆匆来到陈贵派出所。原本应在10个工作日内办结，却因老人资料准备不齐导致滞后，眼见期限临近，老人焦急不已。户籍窗口民辅警志愿者想群众之所想、急群众之所急，立马与相关单位沟通对接，帮助老人加快资料审核，在多部门的协助下户口迁移成功，解决了老人心中的担忧。

8月22日一早，东风路派出所户籍室内，蓝风铃志愿服务队的队员们如往常一样，将前来办证的老人们逐一引导至老年人爱心座椅就座，递上饱含温情的茶水，细心为有需要的老人提供常备的老花镜，窗口办证员倾心教老人使用自助受理设备。

优化老年人办证服务设施环境，开展预约上门服务，全面实行“代办”服务、身份证照片复用服务，提供自助设备引导服务，提供现金代缴服务。今年以来全市15个户政窗口通过“暖心通道”共为老年人提供智慧助老服务1200余人次，提供咨询800余人次，受到社会各界一致好评，取得良好社会效果。

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