云上大冶报道（记者 王悠 通讯员 刘合儒）为进一步优化税收营商环境、提升纳税人满意度，连日来，市税务局结合“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，深入企业问需走访,多渠道收集纳税人诉求。通过“面对面”送政策，跑出精细服务“加速度”，积极为企业纾困解难，全力打造“非常满意”纳税服务品牌。

拓宽渠道  涉税咨询更畅通

“这么快就加了一部咨询电话，税务局的反应速度真快！”近日，黄石未来卓信会计事务所的罗会计收到服务提示短信，忍不住为市税务局点赞。

原来，针对一些纳税人在开展“税务体验师”活动过程中反映的“办税服务厅咨询人数较多，有时存在电话占线”等情况，市税务局迅速响应，在办税服务厅额外增设一台涉税咨询服务电话。与此同时，还公开了各乡镇办税服务延伸点咨询电话，安排专人专岗负责接听，并通过短信的方式告知全市纳税人，进一步畅通了纳税人的电话咨询渠道。

优化流程  发票使用更便捷

“没想到座谈会上提的一个建议，税务局这么快就响应了，以后发票增量改版在家足不出户就可以办理，真方便！”财务人员柯斌高兴地说。

7月29日，在全市涉税专业服务机构“优化税收营商环境 提升纳税人满意度”座谈会和“企业会计问需”座谈会上，市税务局广泛收集纳税人意见建议，针对纳税人提出的发票增量改版问题，召集相关部门召开“破解办税缴费痛点、堵点、难点”研讨会，现场研究优化办税流程的服务措施，明确相关业务网上办理的口径和时限，解答发票增量业务相关问题，让纳税人发票增量改版更加便捷。

精准辅导  政策宣传更暖心

“最近新政策很多，要是税务部门多开展些线上培训就好了！”在问需走访的过程中，大冶市本源置业有限责任公司的刘会计提出了自己的建议。收到纳税人诉求后，市税务局立即启动培训工作计划，组织全市247户企业开展税费业务线上培训。

培训前，工作人员专门设计调查问卷，了解收集纳税人需求，针对性地就增值税留抵退税新政、个人所得税股权转让、纳税信用等级评价等政策难点进行培训。

企业有所呼，税务有所应。自问需走访工作开展以来，市税务局建立意见建议“收集-响应-反馈”闭环处理机制，广泛采集、快速反馈企业诉求。截至目前，已召开座谈会3场，开展“税务体验师”活动7次，走访企业3235户，累计采纳企业意见建议88条，以实际行动赢得纳税人的“非常满意”。

责编丨罗仲楷

编审丨周春明

监审丨姚文婷

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