云上大冶报道（记者 熊业欣）“保安镇已经通了公共交通车辆，但是乡镇没有公交卡充值点，如果有充值需求，需要去大冶市区充值，不是很方便。”近日，市民张先生找到保安镇便民服务中心“办不成事”窗口求助。

窗口工作人员接到诉求后，将问题细致记录并反映给相关部门进行督办。同时，前往市公汽公司进行协商研究，最后达成一致意见，分别在保安镇、黄石临空经济区·还地桥镇、金山店镇三个乡镇各安排一个公交卡充值机器，并于7月30日对三个乡镇的综窗工作人员进行培训，让他们熟练掌握公交卡的办理和充值业务。

“办不成事”窗口不单是让群众办成不易办成的事，更多还要从群众办不成事的原因中，找到痛点、堵点和难点，从根源上治理痛点、打通堵点、解决难点，形成解决问题的长效机制。“这不仅解决了一个张先生的事情，而是解决了许许多多张先生们的事情。”市政务服务和大数据管理局相关负责人说。

这是我市“办不成事”窗口办成事的一个缩影。记者从市政务服务和大数据管理局获悉，为持续深化“放管服”改革，探索建立便民服务事项“办不成事”反映和解决机制，截至目前，我市共设立“办不成事”反映窗口14个，共受理涉及群众建房、法律咨询、社保卡办理、公交卡充值等事项21件，已处理办结21件，落实率100%。

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