云上大冶报道(记者 程长珠 实习生 陈青 文/摄)“小暑大暑,上蒸下煮”。时值大暑三伏天,空气中涌动着滚滚热浪,让人酷暑难耐。但依然有这样一群人,顶着烈日,脚踏热浪奋战在工作一线,用汗水守护“信号满格”,确保广大用户“冲浪”无阻。他们就是中国移动大冶分公司智慧家庭工程师。
“郑师傅,我家电脑不能上网了,你过来帮我检查一下啦!”“好的,等我这边一忙完就过来,请您耐心等一下。”7月26日下午,记者在东风路街道下冯社区下冯湾小区见到郑正吉时,他戴着安全帽,背着光纤测试仪器,正在排除宽带故障。接到用户电话后,他一边擦拭额头的汗珠,一边耐心地向用户解释道。
今年27岁的郑正吉是刘仁八镇人,从事宽带装维工作已有些年头。他每天的工作就是按照工单上的任务,带上几十斤重的工具,安装光纤宽带和维修故障。作为一名智慧家庭工程师,郑正吉每天不仅要接到一些报修电话,在他的手机微信工作群里,24小时还会弹出“某某小区线路已修复”“谁谁家宽带安好了”等此类消息。
“接到报障或者安装申请后,我们必须第一时间和用户取得联系,确定好上门时间,确保在最短的时间内解决用户需求。”说话间,郑正吉已经爬上攀高梯,从工具袋里取出熔接机,将光纤线缆进行熔接、套管、固定,此时的他已满脸汗珠,湿透的衣服紧紧贴在身上。
“很多时候,用户由于上班,或者临时有事不在家等原因,我们等到天黑是常有的事,加班加点更是工作常态。”郑正吉一边忙着收拾工具,准备前往下一个用户家里排障,一边对记者说,“每天汗流浃背也好,暴雨淋湿也罢,只要用户满意,我们就不觉得累”。
“每年最热的七八月,是装移机高峰期,正是我们装维师傅最忙的时候。在这酷暑天里,考验的不仅是耐高温能力,更是耐心、细致、专注以及维修技巧。”中国移动大冶分公司家庭宽带装维主管范文蔚介绍,目前,大冶移动公司共有102名(含抢修人员)像郑正吉这样的师傅,他们除了持有电工证、登高证外,还必须获得中国移动公司智慧家庭工程师资格认证,只为向每位用户提供最优质的网络与服务体验。
责编丨方诗琪
编审丨范先浩
监审丨叶 海
云上大冶投稿邮箱:ysdaye@qq.com