云上大冶报道（记者 程长珠 实习生 璩靓）近日，市民许女士向记者反映了她的烦心事：她通过大冶铜都自来水有限公司（以下简称市自来水公司）微信公众号查询水费，而水费账单让她看不懂。于是她向该微信公众号平台反映，却无人回复，让她不能理解。
此事引起了市自来水公司重视，并及时进行“答疑解惑”。“因为公司微信公众号平台刚刚建立，信息提示还不够成熟，导致我们没有及时收到信息，没能及时回复。”市自来水公司相关负责人称，后期，他们将和相关部门协调，加强完善微信公众号平台建设，为市民提供便利。
该负责人说，“我们严格按照当地物价部门相关文件标准收取水费。在水价的组成中，除了水费外，还有污水处理费、垃圾处理费这两项代收费用。为了让许女士更清楚水价的组成，我们将《水价分类、现行水价及污水处理费政策》宣传册送给她保存、查看，同时留了公司客服中心负责人手机号码以及咨询电话，方便她随时与我们联系。”
“今后，广大自来水用户不管遇到什么问题，都可以直接与我们联系。同时，热忱欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。”该负责人说。
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