业务办理不支持现金支付、手机端线上操作困难……在各类“网上办”“掌上办”“指尖办”不断方便群众办事的当下，有很多老年群体面对信息化办事流程犯了难。为解决部分老年人运用智能技术困难，进一步便利老年人办事，市政务服务中心以“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”为导向，全面提升政务系统适老化水平，为老年办事群众提供灵活、周到、悉心的适老服务，让老年人办事无障碍、不再难。

“上周在外地的儿子就提醒我在网上将企业养老保险资格认证一下，说手机上就能操作，但是我上了年纪，哪里知道要点哪个？万一弄错了，可怎么办？”由于弄不懂操作流程，7日，市民李大妈前来市政务服务中心办理企业资格养老保险待遇领取资格认证，“没想到一进大厅，就有志愿者为我们老年人服务”。志愿者一步一步帮助李大妈完成了所有操作，还把办理步骤的宣传单给她一份，“这样下次我就可以在家里填报了，真的谢谢他！”李大妈满意地朝志愿者竖起了大拇指。

据了解，针对老年人不能熟练使用智能手机填报事项的情况，市政务中心在大厅的每个区都配备了专门的老年人服务志愿者。同时，还以街道（社区、村）为民（便民）服务中心为平台依托，充分发挥市、镇、村（社区）一体的帮办代办队伍力量，组织代办员针对行动不便的老年人主动上门讲解政策、收取资料、协助填表、帮办代办，让他们足不出户就能办成事、办好事。

在市政务服务大厅，不使用智能手机的老年人可以只凭有效身份证件、纸质证明材料、48小时核酸结果阴性等相关替代材料“无障碍”入场。针对携带手机、有健康码但操作有难度的情况，门口志愿者也会主动帮助操作，切实保证老年人进入大厅“无障碍”办事。

通讯员丨左建红

责编丨胡亚丽

编审丨姚文婷  吴海燕

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