云上大冶报道（记者 熊业欣）为进一步深化“放管服”改革，探索建立一门式、一网式综合服务窗口，不断推进政府治理体系和治理能力现代化，今年以来，市政务服务中心大力推行政务服务“综窗改革”，促进政务服务流程全面优化、服务效率全面提升，努力打造一流的政务服务环境。

“小窗口”体现“大形象”。6月26日起，市政务服务中心组织开展为期5天的培训，以窗口人员文明礼仪、服务形象、服务规范，政务服务网操作及业务通用基础知识为主要内容，旨在提高综合窗口工作人员业务能力，逐步实现受理人员由“专科型”向“全能型”转变，最终实现一专多能、无差别受理的目标，为企业、群众提供更优质、更专业、更高效的服务。

“人才是第一资源”。市政务服务中心以强队伍为抓手，围绕“窗口”配人员、盯着“事项”建队伍，为改革顺利进行提供人员保障。不断协调补充人员，优化前台后台布局，合理配置窗口人员，推动人员队伍高效运转。持续强化人员标准化管理，推动单一、机械的条线窗口组合向综合化、标准化的“综合窗口”转变。

与此同时，市政务服务中心窗口改造工程正在有序施工中。“我们打破原有‘一个部门、一个窗口或多个窗口’的设窗模式，推行综合窗口改革，根据窗口办件量、事项网上办理深度及事项间关联性，结合‘一件事’改革，合理整合进驻政务服务大厅的窗口部门，分类设置综合窗口。”市政务服务中心相关负责人表示，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新模式，计划设置78个综合受理窗口，将50个部门的1880个事项纳入综合窗口受理，实现群众办事由过去的“找部门”转变为“找一窗”。

综合窗口，综合的不仅仅是线下业务，还有“一网通办”服务能力和水平。市政务服务中心坚持线上线下“两手抓”、实体载体“两手促”，按照“互联网+政务服务”要求，进一步提升网上和实体大厅服务能力，形成线上办事为主，线上线下深度融合、功能互补的政务服务新模式，让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，市政务服务中心将继续加快“综窗改革”步伐，持续提升政务服务能力和水平，提高办事效率，为打造更优质的营商环境按下快进键，满足群众对政务服务的新需求。

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