云上大冶报道（记者 熊业欣 实习生 柏蔷薇）文明是一座城市重要的软实力，而良好的营商环境不仅是软实力的重要体现，也是推动经济高质量发展的重要保障。为进一步优化政务服务环境，真心实意为商户解决困难和问题，5月7日，市政务服务中心在东岳路街道政务服务中心举行“政务服务进商街”活动。

开展此次活动，市政务服务中心准备充分，该中心市场监管局、人社局、医保局、就业局、税务局等窗口工作人员及东岳路街道便民服务中心工作人员、属地社区工作人员、全市三级政务服务体系工作人员齐上阵，并为大家制定了问需指导手册、问卷调查，以便更好地与商户交流。

此次活动打破传统“前台被动受理申请”模式，在简短的培训以后，工作人员们并不是在窗口后坐班，而是走出柜台、走出大厅，走上街道、走进商户，面对面的倾听商户的需求，“零距离”为群众办理业务，打通基层政务服务最后“一百米”，推动政务服务延伸至群众“心口”，实现“主动找人、主动服务、服务上门”。

“您好，我是市政务服务中心工作人员，请问，你们门店有哪些方面的证件没有办理到位吗？需要帮忙吗？”“您好，请问你们自己或者家人有哪些证照办理方面的政策需要咨询吗？我们可以提供帮助。”“您好，你们在办理证照时，如果有困难，也可以申请我们为您帮办代办。”……气温上升，空气里蔓延着闷热的感觉，工作人员却热情不减，穿上整齐的志愿者服装，戴上政务帮帮团的志愿者袖章，分组前往东岳路街道最繁华的5条商街，推开各商户的门，耐心细致地询问，收集商户提出的相关需求，主动提供证件办理业务咨询服务，同时宣传相关政策法规，对符合条件的、手续齐全的审批或服务事项现场进行登记或受理。

政务服务好不好，群众最有发言权。“今天你们上门答疑解惑，甚至工作人员到现场进行指导，帮助我们顺利解决问题，给我们节省了很多时间和麻烦。”在东岳路经营水果店的王先生高兴地说。原来，他的孩子未满周岁，已经办理了新生儿医保，最近看病入院时却无法享受住院报销。经过一番询问，得知其对政策理解有误，新生儿在出生当年享受医保免缴福利，跨年则需要按时缴费才可以享受医保报销。了解到他的情况后，政务服务中心工作人员立刻联系相关部门询问解决办法，随后，市医保局和税务局工作人员迅速到场，手把手教他通过“楚税通”APP进行医保缴费，缴费成功后于7月1日即可享受住院医保报销。

活动中，商户能享受到的便利服务还有很多。个体经营户徐顺猛的营业执照需要进行年检，东岳路街道政务服务中心综合窗口工作人员就地帮助商户进行审核，并提供指导；商户林女生反映存在资金周转困难，市民政局窗口志愿者为其提供政策解答，指导他们凭借营业执照以及征信进行低息贷款，并现场加了该商户的微信，表示有任何就业方面的政策都可以随时进行咨询……

“为了推动‘政务服务进商街’活动取得实效，前期我们做了大量调查摸排和准备工作，就在半个月之前，我们依托文明创建‘路长’制工作开展路段巡查，在巡查的过程中就对包保路段沿街商户进行了需求征询。”市政务服务中心相关负责人介绍。

工作人员的上门摸排、耐心询问，相关部门的及时响应、迅速处理，解决了一家家商户的难题。据了解，当天共摸排群众需求85条，现场解答政务服务事项咨询45人次，现场解决政务服务事项办理问题7件。市政务服务中心相关负责人表示，此次“政务服务进商街”活动只是第一场，后续将会定期举办，目前处于摸排需求阶段，还将开展分类交办、集中办理两个阶段的工作，根据前期摸排的各类问题或需要办理的政务服务事项进行分类，交办至相关部门单位，并组织相关部门单位集中上门办理。

据了解，“政务服务进商街”活动第一场计划在东岳街道，高新区，金湖街道等12条最繁华路段开展，旨在真心实意地为商户解难题，不断提高政务服务主动意识和业务办理便捷度，进一步提升政务服务满意度，真正以实际行动优化营商环境，为文明城市添光增彩。

责编丨周春明 罗仲楷

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