云上大冶报道（记者 熊业欣）临近春节，市政务服务中心内依然忙碌而有序，不少企业和群众正排队等候办理各项业务。该中心推出了“预约+延时服务”、中午服务“不断岗”等举措，通过打好服务“时间差”，给企业和群众提供高效服务，受到普遍欢迎和点赞。

“预约+延时服务”暖人心

“你好，我们急需办理新购商品房转移业务，现在正在赶往政务服务中心的路上，你们可以等等我们吗？”“没问题，我们将为您提供延时服务，您大概几点会到呢？”这样的对话，经常发生在市政务服务中心，为企业和群众提供预约服务和延时服务，已成为窗口工作人员的常态。

“实在不好意思，让你们忙到现在才下班！”，已近下午6点，在市不动产登记窗口，市民李先生办完业务，向窗口工作人员表示感谢。

当天下午，工作人员郑丽群、胡凯渝整理完当天的办件资料，已经过了下班时间，可他们并没有下班。原来在下班前，不动产登记中心“店小二”服务专线接到李先生打来的电话，说他急需办理新购商品房转移业务，但是在过来的路上堵车了，不能在窗口下班之前赶到。工作人员热情告知李先生不要着急，会安排人员延迟下班，等他过来办完手续。半小时后，李先生来到窗口，窗口工作人员热情接待。从材料的审核到现场核实，仅用20分钟，就办结了登记和免费邮寄证书手续，无需李先生再一次跑路了。

过去群众办事，或许也会遭遇到像李先生这样的尴尬：路上堵车，赶到政务服务中心发现已经过了办公时间；或者是排了半天队，好不容易轮到自己，却到了下班时间，被告知下次再来。诸如此类，给群众带来了极大的不便。对此，市政务服务中心想群众之所想、急群众之所急，严格落实“预约+延时服务”制度，对临近下班时间受理的即办业务，窗口工作人员主动推迟下班时间，延时办理业务。

中午服务“不断岗”

除此之外，市政务服务中心还实行中午“不断岗”服务。1月20日中午12点，已到午饭及午休时间，但市医疗保障局窗口的指示灯依然亮着，办事人员“接力”服务。

市民朱丽正在办理业务，她告诉记者，她是临近上午下班时来到办事大厅，抱着试一试的想法，咨询了一下是否能继续办理业务。工作人员引导取号完毕后，很快就轮到了她。熟练的工作流程、快速的审核资料，不超过15分钟，业务就办理完结。“窗口的办事效率很高，而且‘中午不打烊’，大家可以更灵活地选择办事时间，非常方便。”朱丽笑着说，“相比工作时间，中午来办理业务的人也要少一些，基本上不用排队。”

市医疗保障局参保服务股股长余静轩表示，临近春节，办理业务的人也多了起来，中午办事窗口不休息，一方面给办事群众提供了方便，同时对上下午高峰期人流量也是一种缓解。

便民服务“不打烊”

如今，12345政务服务便民热线的便捷服务已深入人心。春节期间12345热线平台依旧“不打烊”，为市民提供与生活息息相关的各项服务。

1月28日，宽敞的12345政务服务便民热线大厅内，应答声此起彼伏。小到丢井盖、乱停车，大到供暖、防疫……面对群众反映的最关心、最直接、最现实的“急难愁盼”问题，话务员戴着耳机，不断为群众答疑解惑，双手还快速地在键盘打字做记录。

熊雯雯是一名话务员，在接听电话时，她用专业的知识向电话那头的群众耐心地解答。她向记者解释：“春节快到了，现在市民反映和咨询的问题，主要集中在返乡防疫政策、水电气等方面，最忙的时段，是上午9点至11点，下午3点至5点。最多的时候一天能接400余通电话。”

春节期间政务服务同样“不打烊”。根据市政务服务和大数据管理局统一安排，市政务服务中心人社、税务、公积金、不动产、公安出入境、医保、市场监管等窗口春节期间每天将安排工作人员值班，可为有办证需求的企业和群众正常提供服务；如有其他紧急办证需求，可拨打12345市民热线进行咨询、预约，届时将安排工作人员按照约定时间办理相关事务。

同时，市民还可前往市政务服务中心24小时自助服务区，该区集成行政审批申请、社会便民服务查询等功能，实现从实体办事大厅8小时服务向全天候24小时服务转变。现有各类自助终端6台，设置了企业开办、城乡居民社保查询、机动车违法信息查询、天然气自助充值等169个与企业办事和群众生活相关的政务服务事项，申请人带上相关证件和材料即可办理。

责编丨金子茵

编审丨周春明

总编丨程    霞

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