云上大冶报道（记者 熊业欣 通讯员 石义智）“真的很感谢你们，为我们和居民解决了一个大难题。”1月12日，大冶碧桂园房地产开发有限公司开发负责人胡楚慧将一面“树高效服务典范，为企业发展护航”的锦旗送到了市12345政务服务便民热线平台，对12345热线高效推动解决碧桂园路权问题由衷地表示感谢。

近期，我市12345政务服务便民热线平台收到多名群众反映聚龙外国语学校到碧桂园3期道路（金海大道、花园路、湖滨南路）管理问题，市政务服务和大数据管理局副局长王辛未告诉记者，根据群众反映的情况，市12345政务服务便民热线平台迅速介入调查，到大冶碧桂园房地产开发有限公司实地走访，找到了问题所在。原来，这几条路段道路主体及两侧绿化作为配套设施由碧桂园公司配建，道路已竣工交付使用了一段时间，但维护管理需要尽快找到主管部门。

为帮助企业和群众从根本解决问题，市12345政务服务便民热线平台积极与属地政府和相关部门联系协商，最终达成一致意见，解决了该路段路权问题。“这几条市政道路及两侧绿化是由我们公司配建的，道路维护管理问题一直困扰着我们企业，12345热线平台帮我们企业找到了对接部门，从而解决了我们企业的一个难题，同时也方便了小区和附近居民的出行。”胡楚慧感激地说。

像这样通过12345热线高效解决市民诉求的事例还有很多。为切实回应群众诉求，日前，我市取消12333、12320等17条政务服务便民热线，整合各部门各单位非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线，依托12345政务服务便民热线平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，集中受理群众咨询、投诉举报、意见建议，实现一号响应，与省、黄石联动运行，打造专业、规范、高效的政务服务“总客服”。

“12345，有事找政府。”这不只是一句口号，更是为民服务的切实行动。下一步，市12345政务服务便民热线平台将继续坚守倾听民声最前沿，积极搭建起群众和政府沟通的桥梁，推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”，更好解决群众关切，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

责编丨金子茵

编审丨周春明

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