云上大冶报道（记者 程长珠 实习生 尚甜甜）“您好，这里是大冶华润燃气，请问有什么可以帮到您？”1月11日，记者在大冶华润燃气有限公司调度中心看到，运行班长任梦娟一边热情地接听来电，一边认真地记录着。放下电话，她便将工单派给维修人员前往现场处理。

“我们调度中心共有10人，实行8小时轮班制，每天的工作主要是气源调配、应急接警、安全可视化监控等。”任梦娟翻开接线记录簿向记者介绍道，“我们每天接完电话都会做相应的记录，能够线上解决的问题线上解决，不能解决的我们会根据反映的问题进行派单，有工作人员到现场解决。据统计，在客服电话分流后，2021年，我们调度中心共接到维修等热线电话1052起，我们都进行了及时解决。”

与此同时，任梦娟的同事李罗昊正盯着调度中心屏幕上滚动的数据，分析天然气供应情况，并根据用户需求，制订新一轮的天然气调配计划。“春节期间，我们会一如既往地坚守岗位，收集用气数据，进行统计分析，合理调配气源。同时，对我市管网参数实时监控，一旦发现异常，及时上报处理，全力保障广大市民的安全用气，共同度过一个祥和、幸福的春节。”李罗昊表示。

据介绍，截至目前，我市天然气工商业用户500余户，居民用户70000余户。大冶华润燃气有限公司有关人员提醒广大市民，在使用天然气过程中，若遇到紧急情况，请及时拨打热线电话96517或0714—8773777，工作人员将第一时间进行处置。

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