云上大冶报道（记者 陈婷）住宅小区是居民生活的主要空间，关系到群众生活品质。如何加强小区规范管理，强化文明引领，绘就城市文明底色？1月10日，市住建局党组书记、局长叶序武接受了记者的专访。

叶序武说，小区物业管理事关百姓安居乐业，事关社会和谐稳定，我们将按照“党建引领、行业监管、属地负责、部门协同”的总体思路，通过开展加强全市住宅小区规范管理提质增效三年行动，着力构建我市住宅小区以“专业服务为主、居民自治为辅、多元服务并存”模式，全面提升我市住宅小区规范管理水平。力争到2024年底，全市具备条件自治小区实现专业物业服务化率达到70%，物业专业化服务占比率达到35%，完成全市旧改70%以上，达到全市住宅小区管理体制基本健全，物业服务质量明显提升的目标。

针对当前物业管理工作存在的问题和短板，特别是老旧小区、零散居民楼存在环境“脏乱差”现象，我们将从以下几方面着手：一是积极会同街道、社区组织召开业主大会，引导业主进行自治；二是督导各街道成立“公益性物业服务实体”，承接无人管理的老旧小区和零散居民楼物业服务，全面实现物业服务“全覆盖”目标；三是加大老旧小区改造力度，计划三年内完成85个老旧小区、一万余户改造任务，进一步完善老旧小区基础配套设施，提升小区品质，对条件成熟的老旧小区，积极会同街道、社区和小区业委会招聘物业企业进驻服务，确保老旧小区实现“五有”服务。

我们将主动深入全市住宅小区，针对物业企业服务质量进行督查，对违反物业相关政策的行为，下发整改通知单，督促整改。对服务质量差、投诉多、群众满意度低的给予黄牌警告；对连续三次纳入黄牌警告以及在物业服务中造成严重不良后果的，直接纳入“黑名单”。每季度对物业企业服务质量进行综合评定，对连续三个季度排名前5名和后5名的分别纳入物业企业“红榜”“黑榜”名单。将优秀物业企业和评定合格物业企业纳入信誉库名录，供小区业主大会选聘物业企业用。通过建立市场竞争机制，让服务优、信誉佳企业占领市场份额，实现“优胜劣汰”。同时，开展创建评比活动。通过开展“星级红色物业”、物业优质服务提升年以及“文明小区”“美丽家园”等创建活动，激励物业企业创先争优，做优做实物业服务，提升服务水平。

我们将聚焦物业管理，实行“三步走”，推进我市物业管理工作走深走实。第一步是开展物业政策“大宣传”，通过制作“红色物业”短视频在小区楼宇电视滚动播放；开展“送物业政策进社区、进小区、进住户”活动，提升市民对物业政策法规的认知度，让市民树立“花钱买服务”意识和自觉参与到小区物业服务中来。第二步，开展物业从业人员“大培训”。每季度举办一期物业管理培训班，增强物业从业人员物业管理水平和服务技能。定期组织本地物业企业骨干到知名物业企业学习培训，提升服务理念，引导本地物业企业树立品牌意识。第三步，建立常态化考评机制，按照“质价相符”的原则，制定出台差异化物业服务收费指导标准、物业服务“红黑榜”管理办法、物业服务和管理考核办法，建立和完善企业守信联合激励以及失信联合惩戒机制，增强物业企业行业自律意识，促进服务水平提升。

责编丨周舜林（实习）

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