云上大冶报道（记者 周春明）27日，记者从市政务服务和大数据管理局获悉，目前，我市已取消12333、12320等17条政务服务便民热线，通过“整体并入”的方式归到本地12345热线。

按照《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，此次被整合归并的号码均为各部门各单位设立的面向公众提供咨询、建议、投诉等非紧急类、群众拨打频率较低的政务服务便民热线。整合后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”），呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，实现一号响应，与省、黄石联动运行，打造专业、规范、高效的全市政务服务“总客服”。

“此次归并切实解决了热线号码多、资源分散、电话难接通和群众记不住、办事多头找等问题。以一个号码服务企业和群众，能进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，有效提高政务服务水平。”市政务服务和大数据管理局副局长王辛未告诉记者，早在今年5月，该局就组建了工作专班，赴市市场监管局、市自然资源和规划局、市生态环境分局等单位实地调研，根据各单位提出的意见和建议，草拟了《大冶市进一步优化政务服务便民热线实施方案》，并召开热线整合工作征求意见会，再次收集各部门意见，最终确定了整体并入12345热线的17条便民服务热线。

下一步，该局将着力做好热线归并过渡期间的宣传引导工作，规范工单办理流程，提升座席服务质效，深化热线数据分析应用，推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实、督得更紧、考得更严”，更好解决群众关切，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

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