云上大冶报道（记者 刘娟 通讯员 伍峰）为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，近日，市车管所从点滴细节抓起，不断推动车管窗口服务精细化、人性化、优质化。

该所自去年成功获评全国一等县级车管所以来，坚持党建引领，常态化抓好队伍管理，深化教育整顿成果转化，从“三化”管理入手，不断促进业务工作提质增效。

以规范化窗口礼仪塑形象。该所要求全体民辅警每天提前到岗整理窗口内务，确保大厅干净整洁、物品摆放整齐。全体工作人员按规定着装上岗、佩戴工作牌，做到言行举止大方、文明规范用语，热情耐心不推诿，塑造良好“窗口”形象。

以实战化练兵培训促规范。该所实行“每周一学、每月一考”练兵模式，打造过硬业务尖兵，同时由业务骨干负责整理车驾管业务手册，内容涵盖疑难问题知识解答、业务监管、“放管服”法律法规、技术标准、车驾管业务知识题库等，并及时更新，供窗口工作人员实时对照查询，确保业务办理标准、群众咨询口径统一。

以精细化便民措施创满意。该所不断深化队伍教育整顿成果转化，持续推进“我为群众办实事”。延长服务时间，推出“午间车管所”服务，无缝对接上班时间，切实解决窗口工作时间与群众休息时间办理业务需求之间的矛盾。设立绿色窗口，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体开设绿色窗口，无需排队取号，优先办理，让群众在细微处感受车管服务温情。统一诉求通道，设立“办不成事”反映窗口，及时解决群众办理业务遇到的“疑难杂症”，积极处理群众投诉举报，虚心倾听群众意见和建议，让“办不成事”反映窗口成为群众“办得成事”的终点站。

责编丨金子茵

编审丨范先浩

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