云上大冶报道（记者 刘娟 文/摄）别人有困难，就搭把手帮个忙，中国人的这一传统，如今变身为社区工作的新方法。东岳路街道保康社区在“党建+志愿服务”理念引领下，全新打造的“搭把手”志愿服务团，引入社会志愿力量，为居民需求提供“点单式”志愿服务，同时号召大家在别人有困难时都能“搭把手”。这种受助与助人相融合的转化，专业力量与力所能及相辅相成，共同使得志愿服务成为社区服务居民的重要力量。

组建团队，成立“搭把手”志愿服务团

保康社区成立于2003年，现为东岳路街道下辖15个社区之一。辖区总面积1.7平方公里，东抵红星湖，西至余府路，北边以东岳路为界，南边毗邻杉树排路。截至目前，辖区总人口13196人，总户数4568户，依据地域面积（地理布局）划分为13个小区（网格）。

在这样庞大的网格里，光靠社区工作人员完全不够，居民诉求往往“石沉大海”。“老旧小区无物业管理，社区环境令人堪忧，等社区安排人员来打扫也不是长久之计；居民想找地方下棋、打拳，愿望反映上去始终没结果。”渔民新村居民告诉记者，久而久之，居民对原居委会干部的能力产生了怀疑。

保康社区党委书记许玉娥至今无法忘记，刚到保康社区工作时，做群众的思想工作很困难，有时挨家挨户上门走访，没想到吃了“闭门羹”。

怎么解开群众不信任社区干部的“心结”？“要做群众工作，就要站在群众的角度思考，了解群众需求并切实解决。”许玉娥了解到，保康社区大多是老旧小区，有不少老小区是无物业管理，小区环境较差，群众需求量大，出现问题总免不了需要找人帮忙。2020年10月，许玉娥利用社区资源，通过招募，组建各类志愿团体13支，统一命名为“搭把手”志愿服务团。

“社区特意走访了辖区群众，从收集回来的意见建议当中，我们根据需求开展志愿服务。队伍里的志愿者们都是辖区比较热心肠的居民，他们愿意参与进来，同时也想为别人提供力所能及的帮助。”许玉娥介绍，截至目前，社区志愿者包括下沉党员共有897人。

建立机制，以下单派单方式开展志愿服务

成立志愿者队伍，让许玉娥意识到了群众自治的力量。“那么大的社区，靠我们几个社区干部肯定管不过来。很多老干部、老党员、热心居民有各方面的长处，社区应该给他们提供施展才能的平台。”打造一支全覆盖志愿者队伍的想法，在许玉娥心里萌生。

社区志愿者宣传队负责人、社区工作者曹悦恒告诉记者，志愿者队伍建立之初，许玉娥没少忙活：为了发展志愿者，她每天走街串巷了解居民特长；志愿服务活动有场地等需求，她要帮忙协调。为此，许玉娥多次在志愿者队伍和居民间进行沟通。

为了完善“搭把手”志愿服务团，许玉娥和同事们加班加点策划团队制度，从比较单一的志愿服务到多样化开展帮扶，如家政保洁、邻里互助、治安巡逻、水电维修、心理咨询、卫生保健、科普教育、法律援助等等。

有了这些主题，那怎样才能更方便帮扶需要帮助的居民？服务期既能快速又能在规定时间内完成？这一些想法始终在许玉娥脑海里“盘旋”。

“社区共有13个网格，要想快速解决居民的诉求，我们将志愿资源重新整合。”许玉娥说，13个网格都有微信群，几乎每个微信群里都有很多“搭把手”志愿服务团队员。

何不把居民诉求通过以下单派单模式解决？

“我们社区各个网格的宗旨是‘小事不出网格，大事不出社区’，利用下单派单模式，很多居民诉求直接在网格里就解决了。”保康社区党委副书记陈丽说，居民在微信群提出诉求，志愿者在半小时内接单、1小时内到达或者对接，3小时内反馈结果和对接过程。

据悉，“搭把手”志愿服务团还有一种模式是志愿者个人或者志愿服务团体主动开出服务单，开展主题活动，居民报名组团参加；有专业特长的志愿者，则可以主动列出自己的服务时间，居民采取微信接龙，集中地点和时间段开展服务。

开展活动，激励居民参与共建

队伍建成之后，针对节日和时间节点，保康社区开展不同类型主题活动，确保每个月开展一场小型活动，每个季度开展一次大型活动。

同时，志愿队伍走上街头为居民义务测量血压、理发、修理家具家电；巡逻志愿者每天分时段在辖区各个街道开展治安巡逻；志愿者不定期开展交流分享会，帮助解决社区里的各类难题……

“我们不仅仅只开展活动，还用积分来奖励‘搭把手’志愿者们。同时，每月会组织小区居民开展‘卫生楼栋’‘平安楼栋’‘和谐楼栋’评选，设置流动红旗，激励更多的居民参与到共驻共建活动中来。”许玉娥说，社区还以“孝行天下”为主题，在社区文化长廊设立了善行义举榜，记录了居民孝老爱亲、助人为乐等善行义举，利用社区优秀志愿者的实际行动感染身边的人。

许玉娥告诉记者，“有困难找‘搭把手’、有时间就做‘红马甲’，现在已成为保康社区居民的共识，几乎每天都有志愿者为居民排忧解难。”

“许书记为居民奔走，我们都看得见、感受得到。我们也有为民服务的热情，能成为志愿者，是对我们的一种肯定！”“搭把手”志愿服务团成员刘汉华说。

如今，每天早上进办公室上班前，许玉娥都会习惯性地在社区里走上一圈。“看到穿红马甲的志愿者活跃在社区，听到老人们亲切地称呼我‘许妹妹’，我就特别高兴。我自己是‘搭把手’志愿服务团指导员，希望‘红马甲’把每位居民都当作亲人，一直在社区活跃下去！”

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