云上大冶报道（记者 熊业欣 通讯员 刘彬）近年来，在市委、市政府的正确领导下，市城管执法局全面贯彻落实市委、市政府关于建设社会主义现代化强市的决策部署，以实施城市创建工程、打造宜居幸福之城为载体，以市容环境综合整治为抓手，扎实做好城市管理各项工作，强力推进文明城市常态化管理工作，着力打造整洁、干净、有序的城市环境，城市基础设施日臻完善，城市服务功能不断增强，城市环境面貌全面改善，人民群众幸福感、获得感进一步提高。

“通过文明城市常态化管理来教育引导、提升广大市民的文明素养，这将是一个长期的事，必须持之以恒、久久为功，同时也是我们城管人适应大冶高质量发展，当好新时期市民‘保姆’、城市‘管家’的必然要求。”市城管执法局相关负责人说。

徒步看市容 为民办实事

连日来，市城管执法局结合党史学习教育，组织开展“徒步看市容、为民办实事”实践活动，从细处着眼、从实处整改，促使城市管理精细化常态化。

为开展好“徒步看市容、为民办实事”实践活动，该局从班子成员做起，以上率下、全局动员，成立市容秩序组、环境卫生组、市政维护组、园林绿化组4个小组，由分管业务的四名班子成员分别带队，深入一线查看市容秩序管理、环境卫生质量、市政设施破损、园林绿化管护等情况。活动开展过程中，采取现场办公方式，按照立马就办、现场督办的原则，主动寻找“可以办”的依据，思考“怎么办”的方法，做出“赶紧办”的决定，履行“要办好”的承诺，追究“未办好”的责任。

“市教育局人行道有车辆违停，影响市民通行。”“观山社区怡园巷行道树影响车辆行车安全。”“雨润广场下水道沟盖板破损、缺失。”……查看城管执法记录本，这些居民反映强烈的事，队员们都已经一一解决了。

“以实地踏查的方式查找违法建筑管理、市容秩序管理、环境卫生管理、园林绿化管理、市政设施管理、施工工地管理等方面的问题，一改过去乘车执法‘走马观花’、管理粗放的局面，一米一米推进，一条街一条街治理，用脚步发现问题、查找问题，精细入手、从严整治。”该负责人说，这样不仅能够及时地发现问题、解决问题，更能针对以往易忽略的薄弱点加强管理，切实实现精细化管理。

截至目前，该局累计组织开展活动3期，摸排、交办、解决问题100余件，把群众生活中的痛点、堵点与难点问题，转变为推动城市管理工作健康稳定发展的支点、亮点和增长点。

组织有关人员对城区地下排水设施、市政公用设施、街边出店及占道经营等情况进行徒步排查

城管进社区 拉近“心”距离

小区内违法搭建、乱倒垃圾、占绿毁绿……社区干部看到了，苦于没有执法权，管理难度大；部门联合突击整治有成效，但效果又难持久。

如何及时、有效解决这些居民身边事？该局探索“城管进社区”，定人定责，集中整治和常态化管理相结合，困扰社区多年的“老大难”不再难，居民小区“颜值”显著提升，邻里关系更加和谐。

“锦绣花园门口有大量施工渣土，请城管帮忙协调处理。”“谢谢提醒，马上安排。”铜草花园社区工作人员刚在“城管社区牵手群”里“下单”，就收到该局相关负责人接单回复。

一刻钟后，城管执法工作人员来到现场；一小时后，渣土处理完毕。当干净的路面照片、视频回传到群里，铜草花园社区工作人员连点了几个赞。

“城管社区牵手群”由市城管执法局和各社区工作人员组成，对群众反映的烦心事进行解决处置。以往，社区里出店经营、排水不畅、市政设施损毁、清扫保洁不到位、车辆乱停乱放、园林绿化被毁坏等问题，通常无处反映，要兜一大圈才能妥善处理，费时又费力。如今，社区书记把本社区需要市城管执法局协助解决的难题，通过“城管社区牵手群”反映、对接创建中心交办、联系“12345”平台反馈，实现“社区点单、中心派单、城管接单”，变被动处理为上门主动听取群众期盼。截至目前，累计深入12个社区开展了14次活动，解决社区反映的排水不畅、车辆乱停乱放、人行道维修、绿化管养等影响居民生活的操心事、烦心事、揪心事问题300余个，拉近城管人和社区居民的感情距离。

“社区是城市细胞，城市精细化管理要向社区延伸。”该负责人说，“城管工作事无巨细，什么乱搭乱建、占道挖掘、环境卫生、油烟污染等问题的处理都是我们的职责，都和老百姓的生活息息相关，城管员是市民‘保姆’名副其实。”

开展“城管进社区，为民解难题”活动

城管体验岗 互换促理解

在多数人印象中，城管员与摊贩是冤家对头。如果让摊贩变身为城管员，体验城管执法过程，效果会怎样？

4月1日早上八点整，流动摊贩刘斌（化名）准时出现在雨润广场城管志愿服务岗亭内，接受岗前培训，准备客串“临时城管”。

此前，刘斌在超市门口摆摊占道经营，对过往行人和车辆通行产生影响。城管队员发现后扣押了他的煤气罐，同时下发“城管体验岗通知单”，要求他当“志愿者”体验城管执法。

穿上红马甲，戴上红袖章，上午8时30分，刘斌和两位城管队员一起上街执勤。“那里有人违规摆摊，我们上去看看。”刘斌壮着胆子上前劝离摊主，对方却一脸不耐烦。在执法人员的指导和配合下，摊贩终于离开。

“有人看到过我摆摊，现在反过来劝他们别摆，真难为情。”下午5时许，刘斌结束了一天的“体验式执法”。他感叹：“做小本买卖光想自己利益不行，还要想一想城市形象。要是没有城管员管理，市容真是不成样子。”

角色换位，将心比心，以教育代替处罚，引导不文明行为人参与城市管理体验活动。近年来，市城管执法局推广“城管体验岗”：将志愿服务活动和体验城管执法相结合，对占道经营、乱停乱放、毁绿损绿等轻微违法违规行为人不再进行处罚，而是让他们与城管队员一起上街执勤，亲身体验参与城市管理。体验时间1至3天不等，体验结束后，撰写体验日记，即可领回被暂扣的物品。

数据显示，近年来，我市累计组织1400余名相关人和志愿者，在伍家垅、三角花园、雨润广场参与城管志愿服务体验岗活动，让他们切身感受城管队员和环卫工人工作的艰辛和不易，逐步实现“变处罚为教育，变强制为自觉”的目的。

立足岗位谋举措 履职尽责抓落实

下一步，市城管执法局将围绕“秩序好、卫生好、出行好、环境好”四个方面，结合第三方暗访测评问题清单积极开展市容秩序、环境卫生和市政园林三大整治行动。

“三四五”工作法推进“门前三包”落实。强化“三定四有五到位”管理工作人员的职责，切实抓好门前三包（包秩序、卫生和设施）责任的落实，着力解决出店经营、占道经营、车辆乱停乱放等城市管理中群众关心的热点、难点问题，通过集中整治与常态管理相结合，固定值守与动态巡查相结合，日常管理与错时执法相结合，实现整治一处、固守一处、长效一处。

采取“四个三”工作法推进卫生保洁的落实。针对清扫保洁、垃圾清运、设施维护的创建标准，按照“四个三”的要求做到：“三得”即道路要扫得干净，垃圾要收得起来，运得出去，做到日产日清；“三看”即坐在车上环境要好看，步行在背街小巷要细看，并且要经久耐看，也就是做到白天和晚上一个样、晴天与雨天一个样、平时与节假日一个样、检查与不检查一个样；“三不忘”即垃圾分类桶不忘盖好桶盖、不忘两桶并排、不忘擦洗干净；“三点一带”即要求环卫工人注重早餐点、公交停靠点（交通导流岛）、公共景点和绿化带的卫生保洁。通过早查普扫、中查保洁、晚查清运抓好落实。

同时，以“随破随补”工作法推进市政维护的落实。人行道破损、无障碍设施的缺失、绿化植物缺株断档、健身器材的损坏和公厕、垃圾中转站等设施维护，采取“随破随补”方法及时更换和维修。

文明创建常态化，鼓足干劲换新颜。市城管执法局将主动作为，对标对表找问题，专班限时解决问题，督办巡查落实常态化管理，呵护城市管理“文明之花”。

志愿者对居民在“城管社区牵手群”里反映的问题进行处理

责编丨张雅钦  张家洁（实习）

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