市水务集团铜都自来水公司举办优化营商环境培训班

云上大冶报道（记者张蕾通讯员陈立新）为了进一步优化营商环境，提升工作人员服务意识和服务技能，4月29日，市水务集团铜都自来水公司举办优化营商环境培训班。

此次培训班邀请厦门卓斯瑞高级讲师刘卿瑜进行授课，铜都自来水公司对外服务窗口及乡镇厂站营抄收费人员共53人参加培训。

培训班上，刘卿瑜将理论与实际相结合，从服务理念、沟通技巧、投诉处理、服务礼仪等方面讲授了服务人员应具备的服务知识、双向沟通方法及投诉处理技巧。课堂上，学员共分为5个小组，开展情景模拟互动学习，充分展现了窗口部门服务客户的真实场景。培训方式生动、活泼，让大家在欢乐中收获满满。