云上大冶报道（记者 刘娟 通讯员 刘钊 曹青妮）“您在大厅等着，我去帮您办。”4月16日，70多岁的市民姜桂珍在市政务服务大厅办理老年卡时，一名身着“红马甲”的志愿者主动上前，帮助老人办好业务。

今年以来，市政务服务和大数据管理局组建五支政务“红马甲”志愿服务队，解决政务服务“最后一米”问题，受到企业和群众广泛好评。

宣讲志愿服务队扎根企业和社区，就近宣讲全市优化营商环境政策；政务“帮帮团”志愿服务队以政务服务大厅为阵地，在证件咨询、指引办理、帮办代办、秩序维护和突发状况处理等方面提供服务；“线上政务”志愿服务队对办事群众提供“一网通办”咨询服务，指引办事群众从线下办到线上办、“指尖办”，为办事群众提供“非接触式”线上政务服务；“店小二”志愿服务队及时了解项目建设中存在的问题，主动对接职能部门、协助企业业主解决难题；“营商环境侦察兵”志愿服务队深入基层、企业，了解反映企业和群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”，对部门单位及工作人员存在的“冷盲滑假僵梗”、慢作为、乱作为、不作为进行有效监督。

“民生高频事项下放至乡镇后，基层人少事多的矛盾更加凸显。”市政务服务和大数据管理局负责人介绍，全市共有14万名志愿者，广泛分布在各行各业和乡镇社区，该局积极引导，并在党员干部中广泛发动、培训，组建5支政务“红马甲”志愿服务队，将服务触角延伸到“最后一米”。

着眼于流程优化，4月初，市政务服务和大数据管理局联合市新时代文明实践中心，从“12345”热线、“鄂汇办”APP平台、大冶市志愿服务线上平台收集服务事项，建立了“群众点单—市政务服务和大数据管理局发布项目—新时代文明实践中心派单—志愿队接单”的服务模式。

大箕铺镇五里界村村民刘师傅的儿子摔伤后，一直瘫痪在床，无法出门办理残疾证。抱着试一试的想法，刘师傅拨通“12345”热线。市政务服务和大数据管理局接到求助后，迅速发布志愿服务项目，市残联工作人员和志愿者一起上门，为刘师傅的儿子进行残疾鉴定，一次性办好了残疾证。

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