云上大冶报道（记者 张蕾）在市政务服务大厅，有48家窗口单位354名工作人员。其中，女性职工占65%以上，她们以温柔而又坚定的力量，撑起了政务服务工作的“半边天”；她们始终树立以人民为中心的工作理念，发挥女性特长，在政务服务、优化营商环境、项目建设、公共资源交易监管等各个工作领域用青春和汗水谱写着为人民服务的华章。

最美巾帼示范岗：行政有矩服务无距

4月2日上午，记者走进市政务服务大厅，在一楼C区最显眼的位置，摆放着多台智能化设备，工作人员身着藏蓝警服，用女性特有的温柔打造出温馨氛围，让每一个服务细节尽显“行政有矩服务无距”。

据了解，自2011年荣获“全国巾帼示范岗”称号以来，出入境大厅在服务提档升级方面苦下功夫，通过不断整合资源，完善硬件软件设施，减少办证环节，仅十几分钟就能完成办证流程，形成“一条龙”全方位便捷服务格局。开通电话预约服务，通过电话预约途径帮助更多群众解决各种疑难问题和特殊需求；推行便利扶助群体办证举措，为前来办证的老弱群体开通专门的服务窗口，提供全程引导帮助服务，确保特殊群体顺利办证。她们的辛勤付出不仅铸成了把守国门的铜墙铁壁，也换来群众的充分肯定。五年来，出入境大厅投诉为零，群众满意率在99.5%以上。

巾帼标兵有担当：暖心热线办暖心事

曹雅玲是12345公共服务热线平台一名普通的话务员。作为热线平台中的一员，她始终秉承“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困”的宗旨，努力搭建起政府和群众的“连心桥”。2020年5月，她因反复发烧被医院确诊为淋巴结核病。医生说必须手术治疗，她仍然坚持上班。在医生的再三叮嘱下，她接受了住院治疗，出院后立即投入到工作中，身上一直带着控制病情的药丸。“我已离不开这个我喜欢的工作岗位，上班不仅服务了群众，也充实了我的生活。”在曹雅玲心中，工作成为自己生活中密不可分的一部分了。

2020年7月16日，曹雅玲接到一位家住永胜社区蓝家小区的群众求助电话，说该小区内做排污管道，路面有很多水泥未被清理干净，导致居民通行不便，并特别强调该小区住有不少60岁以上的老人，平时喜欢聚集在小区院内乘凉，因路面有水泥导致路滑，老年人出行很危险，希望平台能帮助解决问题。

接到来电后，曹雅玲第一时间了解到事实情况是，排污管道修建工程还未完工，导致路面有残余泥浆。曹雅玲立即按程序向市住建局反馈了群众的求助信息。市住建局迅速督促施工单位做到每日收工前清理路面，确保路面整洁畅通。回访时，该群众称赞12345公共服务热线是市民贴心热线。

最美志愿服务队：巾帼力量不负芳华

政务芳华志愿服务队是市政务服务和大数据管理局的一支由机关巾帼力量组成的志愿服务团队，共有成员34人。该服务队始终立足于本职工作，在提升女性职业素养、关爱女性身心健康、参与社会公益服务等三大领域发力，让巾帼力量绽放最美芳华。

2021年1月起，政务芳华志愿服务队全体志愿者参与到政务大厅现场服务，为前来办事的群众提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导，为老弱病残群体开辟绿色通道，“手把手”“一对一”帮扶，日均服务群众5000余人，让群众从细节之处感受到志愿服务的温暖。

还地桥镇黄岗村是个劳务输出大村，村里很多留守儿童都缺少父母的陪伴和照顾。了解到这个情况后，政务芳华志愿服务队成员立即变身“爱心妈妈”，带着装有防疫口罩、学习文具、课外书籍等物品的“爱心礼包”，来到村里与留守儿童开展亲密互动，指导孩子们做作业，宣传疫情防控知识。

一张张笑脸，一声声感谢，一个个朝气蓬勃的身影，让每一位志愿服务者都深深体会到志愿服务的力量与温度。巾帼不让须眉，她们正以一股蓬勃向上的力量，让巾帼之花绽放最美的色彩。

责编丨罗仲楷

主编丨范先浩

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