云上大冶报道（记者 刘娟 见习记者 叶金炜 实习生 陈露 文/摄）“您在一楼大厅等我，我去帮您办理老年人爱心卡。”2月1日上午，70多岁的市民姜桂珍前往市政务服务大厅办理公交爱心卡。由于老人年纪较大，加之第一次去该大厅办事，找不到窗口，一时不知所措。幸好，大厅内的志愿者金博文热情接待了老人，仔细询问后，他帮助老人把相关业务办理好，临走时还叮嘱老人需要帮助可找大厅内“帮帮团”志愿者，志愿者们会随时帮助解决问题。

据悉，为进一步优化全市营商环境，打造“审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、群众获得感最强”的“四最”服务品牌，市政务服务和大数据管理局在市政务服务大厅内设立了“政务帮帮团志愿服务队”，为前来办事的群众提供热情周到的服务。

“我们的服务范围涉及重点项目审批、重大民生实事、残障人士办事等多领域，既可以为居民办理重点项目审批这类的大事，还可以帮助居民办理爱心卡、查找医疗保险报销单这类的小事。”市政务服务和大数据管理局审批管理科科长王显峰告诉记者，“根据疫情防控要求，我们还安排了流动岗哨，一边为办事群众宣传防疫知识，一边引导规范现场秩序。”

除此之外，该局还开辟了绿色通道，主动为困难群众、老弱病残、军人等特殊人群提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等“一对一”服务，让政务服务“简易专办”落在实处，做到不排队不等候不流转。

“政务帮帮团志愿服务队”为群众提供了贴心服务，同时极大提升了政务服务中心的工作作风和形象，获得了办事群众的称赞。下一步，市政务服务和大数据管理局将以“行政有矩、服务无距”为宗旨，想群众之所想，解群众之所忧，让更多的工作人员参与到志愿服务活动中，着力打造志愿服务响亮品牌，为办事群众提供更加细致周到的服务。

责编丨余江涛

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