云上大冶报道（记者 刘娟 通讯员 江明希 文/摄）无论是在办证窗口倾情为民服务，还是在基层社区默默耕耘，从警25年来，她始终踏踏实实、兢兢业业，不标榜、不出镜，用女性特有的坚韧与细致；用民警特有的正气与执着，在平凡的岗位上默默奉献，诠释着新时代人民警察的担当作为，绽放别样芳华。她就是东风路街道观山社区民警袁淑芳。

勤思好学提升警务技能

袁淑芳在工作中的一大法宝就是“坚持学习”。在工作中，她始终保持谦虚谨慎、勤奋好学的态度，坚持“多学习、勤思考”，不断提高自己的学习能力与业务水平，以更高的行动力践行服务群众的初心。

从警25年来，袁淑芳先后在刑侦大队、指挥中心、警务保障室、国保大队、出入境大队等岗位工作。每一次的岗位变动，她都看作是一次背起行囊再次出发的征途，坚持从零开始，快速适应角色转换。

在出入境大队工作时，袁淑芳主要负责窗口办证工作。面对繁琐的窗口工作，她始终用微笑和真诚面对群众，以把好国门作为工作的硬性要求，严格按照法律法规的规定及时受理各项申请，认真查验，严格审查。面对年均受理量超万人次的工作任务，她都做到了受理及时，服务规范，审核录入准确率达100%。

窗口工作业务政策性强，涉及面广。为了提高自己的业务能力，更好地为群众服务，袁淑芳利用业余时间自学出入境法律法规，一本厚厚的《出入境法律法规》长期摆在办公桌上，随时学习。在工作中遇到疑惑时，她积极与同事探讨、向领导请教；在同事遇到困难时，她热忱耐心帮助。借着一股子学习热情与长期不懈的努力钻研，袁淑芳练就了过硬的本领，迅速成为业务骨干，并多次获得“先进工作者”“优秀公务员”“优秀共产党员”以及“十佳人民群众满意警察”“大冶楷模-最美窗口工作者”等荣誉称号。2019年被评“十佳优秀民警”并记个人嘉奖一次。

来到社区工作后，为规范社区治安管理、更好地管理与服务社区居民，她在开展群众工作、掌握社情民意、管理实有人口、组织安全防范、维护治安秩序、应急救助服务等方面花费了大量的时间和精力。“只有不断学习，才能跟上时代步伐，才能进步……”她常说。

履职尽责挑起治安重担

2019年5月份，为响应市公安局机关民警下沉社区的号召，袁淑芳主动报名来到东风路街道观山社区工作。今年5月份，下沉社区工作期满后，因“放心不下”社区，她主动放弃回机关工作的机会，选择留在社区，继续为社区警务工作尽心尽力。

观山社区由6个村民小组组成，地域面积大，人员分布范围广。来到社区后，袁淑芳从零开始，狠下功夫，以“发案少，秩序好，信息灵，群众满意、保一方平安”为工作目标，认真履行社区民警职责。在这一年多的时间里，处理矛盾纠纷40余起，检查各类场所60余次，开展巡逻宣传20余次，回访重点人员30余次，有效维护了社区和谐稳定，获得了辖区居民的一致认可。

去年年底，袁淑芳在给重点关注对象左女士打回访电话时，察觉到对方说话语气、精神状态不对劲。挂掉电话后，她立即前往左女士家中看望。原来左女士因家庭原因，内心压抑，在家中自残。袁淑芳了解情况后，以话家常的形式耐心劝说，经过数小时的促膝长谈，左女士情绪慢慢缓和，答应前往医院治疗。后期，袁淑芳经常与左女士通电话聊天，时刻关注对方动态。同时，多次与左女士的女儿联系，调解母女间的矛盾。在袁淑芳坚持不懈的努力下，母女两人的关系得以缓和。现在，左女士已将袁淑芳当成了自己的亲人，任何事情都会第一时间跟她倾诉、分享。

今年6月上旬，辖区一居民冯某去社区活动室锻炼时，发现活动室大门未开，一气之下便将活动室大门砸坏。活动室管理员找冯某理论时，冯某态度恶劣，拒不赔偿损失，两人闹得不可开交。接到居民求助电话后，袁淑芳立即带领协警前往协调处理。经了解，因小孩生病，管理员当天一大早送小孩去医院看病去了，因而开门晚了些。袁淑芳了解情况后，亲自到冯某家与其沟通，并动之以情，晓之以理。最终，冯某认识到自己的错误答应维修大门，并为自己的莽撞行为向管理员道歉。

在重点场所管理上，袁淑芳采用“勤过问、勤上门、勤检查”的工作模式，通过定期检查及不定期抽查的形式，对辖区内加油站、学校、超市、废品收购站等场所检查合计60余次。同时，袁淑芳也十分重视宣传工作，她经常拿着小喇叭，带领辅警、村巡逻队员到辖区内进行防火、防盗、防诈骗宣传。

处理纠纷以情打动双方

服务群众，是她对工作永不厌倦的初心；耐心细致，是她做好群众工作的秘诀。

袁淑芳每天都要和形形色色的人频繁接触，有时会遇到一些态度恶劣、蛮不讲理的群众，但她始终保持微笑，用诚恳的态度，耐心与对方沟通，以以柔克刚、和风细雨的温情打动对方。

今年8月下旬，有群众反映一户姓刘的居民在人行道上堆放了大量的垃圾、杂物，严重阻碍行人、车辆通行。接到消息后，正在吃早餐的袁淑芳立即撂下筷子赶往现场处理。经户主刘某同意，袁淑芳联系城管部门将垃圾、杂物清理搬运。本以为事情解决了，可当袁淑芳刚到社区，该户主的妻子程某就来社区“闹事”，称社区工作人员不该将垃圾、杂物搬走，情绪十分激动。

袁淑芳见对方满头大汗、情绪激动，便倒上一杯茶水，安排对方到空调房休息，耐心地跟她讲解在道路上堆积垃圾、杂物的危害及违法占用公共场所应负的法律责任。经过一个多小时的劝说，程某情绪最终得以缓和。当时正值中午，天气炎热，袁淑芳考虑到程某回家不方便，便安排了一辆车亲自将程某送回家。待袁淑芳回到社区时，已是下午2点多，连中餐也没顾上吃。

“我们这边两户居民因土地纠纷打起来了。”“她把公共道路上的两棵树砍了。”“隔壁家的树枝都长到我家的院子里了。”……袁淑芳每天都会接到各种各样的求助、投诉电话，她都会一件件地认真去了解情况，站在双方角度耐心劝说、细致沟通，直到获得双方满意与认可。

“一天下来，整个人往往是口干舌燥、疲惫不堪，但每次事情解决后看到群众安心的笑容、听到一句真诚的感谢，我都特别满足。”袁淑芳笑着说。从警25年来，她没有什么惊天动地的英雄壮举，也没有什么可歌可泣的先进事迹，但有的是对公安工作的坚守，为人民群众保平安的决心。

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